سياسة
خطوات استعادة رصيد عداد الكهرباء «أبو كارت» عند فقدانه أو تلفه
يواجه عدد من مشتركي العدادات مسبقة الدفع مشاكل تتعلق بفقدان أو تلف كارت الشحن، وهو ما يثير تساؤلات حول إمكانية استرداد الرصيد وكيفية استخراج كارت جديد دون فقدان القيمة.
إرشادات لاسترداد رصيد كارت الكهرباء واستبدال الكارت البديل
فهم آلية حفظ الرصيد
- لا يُفقد الرصيد في حال فقدان أو تلف الكارت؛ الرصيد محفوظ داخل ذاكرة العداد نفسه، بينما يهدف الكارت إلى نقل بيانات الشحن بين العداد ومصدر الشحن.
خطوات الحصول على كارت بديل في حالة الفقد أو التلف
- التوجه إلى جهة هندسة الكهرباء أو مركز خدمة العملاء التابع للمشترك.
- تقديم بطاقة الهوية لصاحب التعاقد أو من يمثله بموجب تفويض.
- توفير بيانات العداد أو رقمه إن أمكن.
- سداد الرسوم المقررة لاستخراج الكارت البديل.
- برمجة الكارت الجديد وربطه بالعداد بواسطة موظف الشركة.
كيفية استرجاع الرصيد بعد ربط الكارت الجديد
- إدخال الكارت الجديد في العداد حتى يتم التعرف عليه وربطه بالنظام.
- التوجه إلى أحد منافذ شحن العدادات لشحن الكارت.
- عند إعادة إدخال الكارت في العداد، يظهر الرصيد السابق مضافاً إليه قيمة الشحن الجديدة، دون فقدان أي مبالغ.
في حال تلف الكارت وليس فقدانه
- يفضل التوجه بمُعدَّة الكارت إلى مركز خدمة العملاء لفحصه.
- إذا تعذر الإصلاح، يتم استخراج كارت بديل ونقل جميع بيانات العداد إليه.
نصائح لحماية كارت الشحن وتجنّب التلف
- احفظ الكارت بعيداً عن الحرارة الشديدة والرطوبة.
- لا تُعرّضه للثني أو للمجالات المغناطيسية لتقليل خطر التلف.
