الصحة: الخط الساخن الموحد 105 يستقبل 8.8 آلاف مكالمة خلال أغسطس
في إطار متابعة منظومة الخط الساخن الموحد وخدماته، تكشف الوزارة نتائج جديدة حول الأداء والتفاعل خلال شهر أغسطس 2026.
المؤشرات الرئيسية لاستقبال الخط الساخن الموحد 105 خلال أغسطس 2026
تفاصيل المكالمات وخدمات الخط الساخن 105
كشف الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، عن التحليل التفصيلي لمحتوى المكالمات الواردة إلى الخط الساخن الموحد، موضحًا أن الطلبات المتنوعة تصدرت أنماط الاتصالات، بإجمالي 8 آلاف و857 مكالمة، بنسبة استجابة 100%.
- إجمالي المكالمات: 8 آلاف و857 مكالمة، بنسبة استجابة 100%
- الطلبات المتنوعة: إجمالي 1,781 مكالمة، بنسبة 20.11%
- الاستفسارات: إجمالي 1,735 استفسارًا، بنسبة 19.59%
- طلبات العلاج والبلاغات المتعلقة بالمنشآت الصحية: إجمالي 855 مكالمة، بنسبة 9.65%
استمرار الإقبال على قنوات التواصل المباشر
أضاف الدكتور حسام عبدالغفار أن هذه المؤشرات تعكس استمرار الإقبال على قنوات التواصل المباشر مع الوزارة، وتؤكد المتابعة المستمرة لكفاءة تشغيل منظومة الخط الساخن، وتطوير مسارات تقديم الخدمات والاستجابة للمواطنين، بما يتناسب مع احتياجاتهم واستفساراتهم.
خدمات الخط الساخن الموحد 105
أوضح المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان أن الخدمات التي يقدمها الخط الساخن الموحد تشمل مجموعة واسعة من المجالات الصحية، من بينها:
- كارت الخدمات المتكاملة
- خدمات الطوارئ «دم – رعاية – حضانات»
- ألبان الأطفال
- تعزيز الصحة والوقاية
- التكليف
- التراخيص
- الوحدات والمراكز
- الاستشارات الطبية
- اللجان الطبية
- مبادرات «100 مليون صحة»
- خدمات إنهاء قوائم الانتظار
- العلاج على نفقة الدولة
- خدمات المجالس الطبية المتخصصة
قياس رضا المواطنين عن الخدمة
وفي إطار المتابعة الدورية لمستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة من خلال الخط الساخن الموحد «105»، تم اختيار عينة عشوائية بنسبة 5% من إجمالي المكالمات، بإجمالي 443 مواطنًا، لإجراء المتابعة وقياس مستوى رضاهم عن الخدمة المقدمة.
- بلغ عدد الحالات التي تم استقصاء آرائها 334 حالة
- تم قبول 286 حالة منها، بنسبة 85.63%
- بلغ عدد الحالات التي لم يتم الرد عليها 42 حالة، بنسبة 12.57%
استمرار التوعية بخدمات الخط الساخن 105
تؤكد وزارة الصحة والسكان استمرار جهودها في تكثيف الحملات التوعوية والتعريفية بخدمات الخط الساخن الموحد «105»، بما يضمن استدامة كفاءة المنظومة وتعظيم استفادة المواطنين من الخدمات المجانية التي يقدمها، في إطار الجهود المستمرة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية «مصر 2030».
