مدبولي يوجه بتعجيل الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحسين الخدمات المقدمة

يواصل الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، متابعة حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو، كما أعدّ التقرير المفصّل الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. وتم التأكيد على استمرارية تنويع قنوات التواصل المباشر مع المواطنين وتطوير إطار مؤسسي متكامل يضمن سرعة الاستجابة ودقة المعالجة.

حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال يوليو

أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن جهود المنظومة استمرت بتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية، بما يسهم في الحد من أسباب الشكاوى وتطوير جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وخلال يوليو تم استلام نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار، وبعد المراجعة والفحص المبدئي، جرى توجيه 192 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بنسبة 84% من الإجمالي، بينما حفظت 32 ألف شكوى بنسبة 14%، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

أبرز المؤشرات العامة

• استقبلت المنظومة وشتمعت معًا نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو، وتم توجيه 192 ألفًا إلى جهات الاختصاص (≈84%)، وحفظ 32 ألف شكوى (≈14%)، وجار استكمال مراجعة 5 آلاف شكوى.
• اختصاص الوزرات بنحو 67% من الإجمالي من خلال 9 وزارات رئيسية هي: الداخلية، التموين والتجارة الداخلية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، الكهرباء والطاقة المتجددة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية، مع نحو 90% من الإجمالي الموجّه للوزارات من الشكاوى والطلبات والاستفسارات.
• المحافظات استحوذت على نحو 17% من الإجمالي، وجرى التعامل مع 9 محافظات رئيسية هي: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، البحيرة، الغربية، المنوفية، والقليوبية، مع نسبة وصول تصل إلى 74% من الإجمالي الموجّه للمحافظات.
• الجهات والجامعات المرتبطة بالمنظومة حقّقت نسبة 16% من الإجمالي، وجرى التعامل مع أمثلة منها: الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، بنك ناصر الاجتماعي، هيئة التأمين الصحي الشامل، الهيئة العامة للرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، الهيئة الهندسية، مشيخة الأزهر الشريف، هيئة الدواء المصرية، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، الجهاز المصري للملكية الفكرية، الهيئة الوطنية للإعلام، كما حققت جامعات مثل سوهاج وبنها والقاهرة وعين شمس وأسوان والمنصورة والإسكندرية والأزهر الشريف معدلات مرتفعة في سرعة الرد والتعامل مع الشكاوى.
• في القطاع المصرفي، قام البنك المركزي المصري بدور رقابي وتنسيقي للإشراف على توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة وفروعها ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها، مع إخطار المواطنين بنتائج الفحص والإجراءات المتخذة.

أداء القطاعات والمجالات

• قطاع الصحة: تلقت المنظومة نحو 15.7 ألف شكوى واستغاثة في يوليو، وتضمنت الاستجابات حسم 4038 شكوى استوجبت تدخلًا عاجلًا، وإنهاء 2188 طلبًا من المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، وإنهاء إجراءات ورد 1345 طلبًا لتيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة أو تمكين أصحابها من الاستفادة من التأمين الصحي.
• قطاع ضبط الأسواق وإتاحة السلع: واصلت المنظومة متابعة الشكاوى والبلاغات المرتبطة لضمان توافر السلع، مع وزارة التموين والتجارة الداخلية، وجهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية لسلامة الغذاء. وزارة التموين تعاملت مع 17 ألف شكوى وطلب واستفسار وتناولت ضبط الأسواق والسلع الأساسية وبطاقات التموين، وتم حسم أغلبها. جهاز حماية المستهلك تعامل مع 2501 شكوى وبلاغ وحسم وإزالة 1704 منها. الهيئة القومية لسلامة الغذاء تعاملت مع 413 شكوى وبلاغًا وحسمت 248 منها، عبر حملات تفتيش ومراقبة ميدانية.
• قطاع الحماية الاجتماعية: تضامن الاجتماعي تعامل مع نحو 12.5 ألف شكوى وطلب وبلاغ، شملت بطاقات تكافل وكرامة (3299 بطاقة)، وإجراءات استخراج 838 بطاقة خدمات متكاملة، إضافة إلى دعم عدد من الأشخاص ذوي الهمم وتوفير أجهزة ومستلزمات خاصة لهم، وتوجيه 13.7 ألف شكوى وطلب لاستفسارات أصحاب المعاشات للهيئة القومية للتأمين الاجتماعي.
• الطوارئ والسلامة العامة: تفاعلت المنظومة مع 3215 شكوى وبلاغات تتعلق بالسلامة العامة، مع تركيز على سرعة التعامل مع الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المختصة لضمان استمرارية الخدمات وجودتها، وتجاوبت وزارات الإسكان والكهرباء والداخلية والتنمية المحلية والبيئة والنقل والبترول والثروة المعدنية مع الإجراءات العاجلة.
• قطاع الإسكان والمرافق: تقود المنظومة جهودها لتعزيز استدامة الخدمات من خلال التعامل مع نحو 36 ألف شكوى وطلب واستفسار، إحالتها إلى الجهات المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة. قطاع الإسكان استقبل 23.3 ألف شكوى وطلب وبلاغ متعلق بالإسكان، والجهات المعنية درستها وفق طبيعتها. قطاع المرافق تعامل مع 12.7 ألف شكوى وطلب وبلاغ بالتعاون مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والجهات التابعة والجهاز التنفيذي للمياه.
• قطاع التعليم: تعاملت المنظومة مع 15.8 ألف شكوى وطلب واستفسار بمراحل التعليم المختلفة، وتم توجيه 14.5 ألف شكوى وطلب إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، وتوجيه 865 شكوى وطلبًا إلى وزارة التعليم العالي والجامعات، و383 شكوى وطلبًا إلى مشيخة الأزهر الشريف.
• شكاوى الكهرباء: تفاعلت المنظومة مع نحو 13.6 ألف شكوى وطلب تخص قطاع الكهرباء والطاقة، وتم توجيه 12.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، التي باشرت التعامل الفوري معها عبر فحص فني وصيانة مستمرة. كما تم توجيه 1159 شكوى وطلب، وحُسم 781 منها.
• الجهاز الإداري والأوضاع الوظيفية: استقبلت المنظومة 7549 شكوى وطلب خلال يوليو وجرى توجيهها إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، والوزارات والمحافظات والهيئات المختصة، وفق القوانين واللوائح المنظمة لتعزيز كفاءة الجهاز وتحسين بيئة العمل وصون الحقوق الوظيفية.
• شكاوى الاتصالات والتحول الرقمي: تلقّت المنظومة 6754 شكوى مرتبطة بخدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتم توجيهها إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهات التابعة لها، مع تصدي لمعظم الأسباب.
• قطاع البترول والثروة المعدنية: تعامل مع 4440 شكوى وبلاغ خلال الشهر، وتنوعت بين خدمات توصيل الغاز وسلامة الشبكات وفواتير الاستهلاك وغيرها، وتمكنت الوزارة من معالجة أغلب أسبابها.
• قطاع الزراعة والري: تلقت المنظومة نحو 4518 شكوى وطلبًا وبلاغًا موجهًا إلى وزارتي الزراعة واستصلاح الأراضي والموارد المائية والري والجهات التابعة، حيث بلغت 2584 شكوى تخص الزراعة و1934 تخص الموارد المائية والري، وتم حسم 2587 شكوى وطلبًا، والجار استكمال المتابعة لباقي الحالات.
• الاستثمار والصناعة وبيئة الأعمال: تعاملت الوزارات المعنية ودوائرها مع 143 شكوى وطلبًا، وتم حسم 67 منها، مع التركيز على استخراج الوثائق الرسمية وتسجيل المنشآت وتسهيل إجراءات التراخيص الصناعية وتوفير الأراضي الصناعية.
• قطاع النقل: تفاعل مع 925 شكوى وطلب من مستخدمي خدمات السكك الحديدية والمترو والطرق البرية والنهري، مع أولوية سريعة للإجراءات والردود.
• الخدمات والشعائر الدينية: وزارتا الأوقاف والجهات التابعة تعاملت مع 804 شكوى وطلب من خلال المنظومة، مع متابعة التصدي لأسبابها وتحسين تنظيم العمل في المساجد والارتقاء بدور الأئمة.
• البيئة: تلقت ورصدت المنظومة نحو 9129 شكوى وبلاغًا تتعلق بتراكم القمامة والحيوانات الضالة وغيرها، وركزت الجهود على التصدي لأسباب الشكاوى عبر جهود مشتركة بين الإسكان والمرافق والتنمية المحلية والبيئة والمحافظات المعنية، بما يسهم في الحفاظ على البيئة وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى تواصل جهودها لتعزيز كفاءة منظومة العمل وتحسين فاعلية قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، عبر التطوير المستمر لآليات تلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات وفحصها، وتحسين زمن الاستجابة، بالتنسيق المستمر مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة، بما يعزز ثقة المواطنين.

اقرأ أيضًا:

وزير الري لـ”مصراوي”: نستخدم زراعة الأرز لزيادة المياه الجوفية والحد من تسرب مياه البحر [https://www.masrawy.com/news/news_egypt/details/2026/8/8/3029651]

تتيح أداء العمرة طوال العام.. ماذا نعرف عن تأشيرة السعودية الجديدة؟ [https://www.masrawy.com/news/news_egypt/details/2026/8/8/3029650]