سياسة
تخفيض 50% على تذاكر قطارات السكة الحديد لهذه الفئة.. التفاصيل
تلتزم الهيئة القومية لسكك حديد مصر بتحسين الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، وتوفير بيئة وخدمات تليق بكرامتهم داخل المحطات وعلى متن القطارات، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل وتأكيدًا على حقوقهم.
خدمات مهيأة لكبار السن وذوي الهمم في منظومة السكة الحديد
التجربة في المحطات وتوعية العاملين
- تخصيص شبابيك حجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم في المحطات الرئيسية لتخفيف معاناة الانتظار.
- تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتها.
تسهيل الحركة داخل المحطات
- توفير عربات كهربائية وكراسٍ متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات.
- تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
التواصل والخدمات الخاصة بالعاملين
- تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الصم وضعاف السمع.
- إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم.
التجهيزات الخاصة لقطارات تالجو
- توفير تجهيزات لخدمة ذوي الهمم تشمل وسائل صعود ونزول الكراسي المتحركة.
- تجهيز العربة رقم (6) في كل قطار بمنحدر رامب ودورات مياه مجهزة بالكامل.
الخصومات وآليات الحجز
- خصم 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وفق بطاقة الخدمات المتكاملة.
- إتاحة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال شبابيك المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، في حين تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة.
أسئلة متكررة
- كيف أحصل على الخصم؟ — الخصم البالغ 50% متاح لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
- كيف أحجز قبل السفر؟ — يمكن الحجز قبل 15 يومًا عبر شبابيك المحطات، ومكاتب المدينة، ووكلاء البيع للقطارات المكيفة؛ وتُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة.
- هل توجد خدمات مساعدة داخل المحطة؟ — نعم، يوجد تجهيزات ونقاط دعم ومكاتب خدمة عملاء لدعم ذوي الهمم حتى اكتمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
- هل هناك تجهيزات خاصة داخل القطارات لتسهيل الحركة؟ — نعم، توجد أساليب ومعدات لسهولة الصعود والنزول ونقل الكراسي المتحركة، إضافة إلى مرافق مجهزة حسب الحاجة.
