الكهرباء: 2.6 مليون طلب وشكوى عبر المنظومة الإلكترونية منذ مطلع العام
بدأت منظومة الشكاوى والخدمات الإلكترونية في قطاع الكهرباء تشهد تحسناً ملحوظاً في الأداء وتعزيز سرعة الاستجابة للبلاغات عبر قنوات رقمية متعددة، بما يسهم في رفع مستوى الخدمة وجودة التغذية الكهربائية.
تطور منظومة الشكاوى وخدمات المواطنين في قطاع الكهرباء
تقرير حديث يسلط الضوء على الأداء المتنامي للمنظومة الإلكترونية للشكاوى والخدمات، وتأثيره الإيجابي على سرعة الاستجابة وتقليل زمن تقديم الخدمات وإزالة أسباب الشكاوى، مع رصد الطلبات والشكـاوى وتفصيلها جغرافيًا وتحليل الأرقام لاستخدامها في خطة دعم وتطوير الشبكة القومية للكهرباء.
قنوات التواصل والطلبات
- البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
- الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة
- مراكز خدمة المواطنين
- قنوات التواصل الاجتماعي
- خدمات الكهرباء الذكية
- تطبيقان: صور مشكلتك وفواتير الكهرباء
- مركز تلقي الشكاوى على الخط الساخن 121
- الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين
مؤشرات الأداء والنتائج المحققة
- تلقَّت المنظومة نحو 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع العام الجاري عبر قنوات التواصل الرقمية المتنوعة
- تتيح المنصة الموحدة 29 خدمة مختلفة للمواطنين
- الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء بلغت نحو 28 ألف شكوى، وتم فحصها وقياس معدلات الاستجابة
أنواع البلاغات والمتابعات الفنية
- التعدي على التيار الكهربائي وسرقة الكهرباء
- القطاعات الفنية والتجارية وشحن العدادات مسبقة الدفع
- طلبات توصيل الكهرباء وتركيب العدادات
- إحلال الشبكات والمهام
- طلبات زيادة القدرة
- الفحص وتسجيل البيانات والقراءات
- وغيرها من الطلبات والشكاوى التي تم التعامل معها بسرعة مع التواصل المباشر مع المشتركين
مقاييس الجودة والجهود الرقمية المستقبلية
تشير النتائج إلى تتبع الوقت منذ الإبلاغ عن الشكوى وحتى الانتهاء منها وفق معايير الجودة والكفاءة، مع متابعة الأداء عبر فرق التفتيش والرقابة في الوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر، وتطوير المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء التي تتيح حاليًا 29 خدمة للمواطنين.
أشار التقرير إلى متابعة منظومة الخدمات الإلكترونية في إطار خطة التحول الرقمي والتوجه نحو الشبكات الذكية، مؤكدًا أن الكهرباء متاحة بجودة واستدامة لجميع الاستخدامات، وبما يتوافق مع معايير الجودة والكفاءة، مع زيادة مستوى التطور في البنية الأساسية على مستوى الدولة وقطاع الكهرباء.
أبرز التقرير دور الدولة في دعم قطاع الكهرباء كركيزة أساسية للتنمية المستدامة، مع استخدام التقنيات الحديثة لتحليل الشكاوى وتصنيفها آليًا والقضاء على أسبابه الجذرية، وقياس الفترة اللازمة لإزالة أسباب كل شكوى وإصلاح العطل وتقديم الخدمة المطلوبة وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية، ورفع كفاءة منظومة الطاقة وتحسين معدلات الأداء للشركات، إضافة إلى تعزيز ثقافة ترشيد استهلاك الطاقة الكهربائية.
