سياسة
في هذه الحالات.. كيف تسترد رصيد عداد الكهرباء؟
من خلال هذه الإرشادات نوضح كيف يمكن استرداد رصيد كارت الكهرباء عند تلفه أو فقدانه، وما هي الخطوات اللازمة للحصول على كارت بديل وربط الرصيد بالعداد مرة أخرى بكل سهولة.
خطوات استرداد رصيد كارت الكهرباء عند تلف الكارت أو فقدانه
يُخزَّن الرصيد الموجود في العداد نفسه، ولا يضيع عند فقدان الكارت أو تلفه، حيث يقتصر دور الكارت على نقل بيانات الشحن بين العداد ومنفذ الشحن. عند استبدال الكارت أو إعادة شحنه، يظهر الرصيد القديم مضافاً إليه قيمة الشحنة الجديدة دون فقدان أي مبالغ.
الإجراءات اللازمة لاستخراج كارت بديل
- التوجه إلى هندسة الكهرباء أو مركز خدمة العملاء التابع له المشترك.
- تقديم بطاقة الرقم القومي لصاحب التعاقد أو من يديره نيابة عنه.
- تقديم بيانات العداد أو رقمه إن أمكن.
- سداد الرسوم المقررة لاستخراج الكارت البديل.
- قيام موظف الشركة ببرمجة الكارت الجديد وربطه بالعداد.
- عند استلام الكارت الجديد، وضعه في المكان المخصص له بالعداد حتى يتعرف عليه النظام، ثم التوجه إلى أحد منافذ شحن العدادات لشحن الكارت.
- بعد إعادة إدخاله في العداد، سيظهر الرصيد السابق مضافاً إليه قيمة الشحن الجديدة دون فقدان أي مبالغ.
- في حالة تلف الكارت وليس فقده، يُفضل التوجه به إلى مركز خدمة العملاء لفحصه، وفي حال تعذّر الإصلاح يتم استخراج كارت بديل ونقل جميع بيانات العداد إليه.
- ينبغي أصحاب العدادات مسبقة الدفع الحفاظ على كارت الشحن بعيداً عن الحرارة الشديدة والرطوبة، وعدم ثنيه أو تعريضه للمجالات المغناطيسية لتجنب التلف وضمان استمرار الاستخدام بكفاءة.
ملاحظات ونصائح إضافية
- تخضع عملية استبدال الكارت لإجراءات محددة تعتمد على جهة التعاقد ونوع العداد، لذا يعتبر التواصل مع مركز الخدمة المعتمد خطوة مهمة لضمان سير الإجراءات بشكل صحيح.
- يفضل الاحتفاظ ببيانات التعاقد وبيانات العداد في مكان آمن لتسهيل الإجراءات عند الحاجة.
