القطاع الكهربائي: استقبال 3.5 ملايين طلب وشكاوى خلال العام الماضي
يواصل قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة تعزيز الخدمات للمواطنين وتطوير منظومة الشكاوى الإلكترونية، في إطار رؤية الدولة لتعزيز الشفافية والكفاءة في التعامل مع البلاغات والطلبات.
تطور منظومة الشكاوى وخدمات الكهرباء للمواطنين في عام 2025
الجانب المؤسسي وأداء المنظومة
- تلقّت المنظومة ما يقرب من 3.5 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025 عبر قنوات رقمية متعددة، شملت البوابة الإلكترونية للمنظومة الحكومية والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء ومركز خدمة المواطنين وقنوات التواصل الاجتماعي وخدمات الكهرباء الذكية وتطبيقات الهاتف مثل «صور مشكلتك» و«فواتير الكهرباء».
- الالتزام بمعايير الجودة في معالجة الشكاوى من خلال فرق العمل بالشركات التابعة، مع استجابة بلغت 99.9% من إجمالي الشكاوى المقدمة.
طبيعة الشكاوى وتوزيعها
- تنوع الشكاوى بين فنية وتجارية، مع ملاحظة أثر طبيعة المنطقة والنشاط الاقتصادي في نوعيتها.
- شملت البلاغات التعدّي على التيار الكهربائي وسرقة الكهرباء، إضافة إلى طلبات تتعلق بالشحن والعدادات وتوصيل الكهرباء وتركيبها وإحلال الشبكات والمهمات الفنية وغيرها.
المنصة وخدمات الكهرباء المتاحة
- أشار التقرير إلى تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء التي تتيح حالياً 26 خدمة مختلفة للمواطنين.
- استقبلت المنصة نحو 1.6 مليون طلب لتركيب عداد كودي خلال عام 2025.
تصريحات وخطة التحسين
أكد الدكتور محمود عصمت أن الكهرباء متاحة بجودة واستدامة وتواصل مستمر لخدمات الكهرباء، وأن للمواطن حق الحصول على خدمات كهربائية تواكب مستوى التطور الذي شهده البنية الأساسية على مستوى الدولة، وتؤكد الدولة اهتمامها بقطاع الكهرباء كركيزة أساسية للتنمية المستدامة. كما شدد على المتابعة المستمرة لمنظومة الشكاوى واستخدام التقنيات الحديثة لتحليلها وتصنيفها آلياً والقضاء على أسبابها الجذرية، وقياس الفترة اللازمة لحل كل شكوى وإصلاح الأعطال، وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية، ورفع كفاءة منظومة الطاقة والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، مع التأكيد على أهمية التواصل المباشر مع المشتركين عبر مراكز خدمة العملاء.
