سياسة
هل يؤدي ضياع كارت شحن عداد الكهرباء إلى فقدان الرصيد؟
يتعرّض بعض مشتركي الكهرباء لفقدان كارت شحن العداد مسبق الدفع، وهذا لا يعني بالضرورة فقدان الرصيد المتبقّي؛ حيث يُخزّن الرصيد في ذاكرة العداد بينما يخصّ الكارت نقل بيانات الشحن فقط.
إجراءات التعامل عند فقدان كارت شحن العداد
يمكن للمواطن الذي يفقد الكارت التوجّه إلى مركز خدمة العملاء أو الإدارة المختصة بشركة توزيع الكهرباء لاستكمال إجراءات استصدار كارت جديد بدل فاقد، لاستعادة إمكانية شحن العداد واستخدامه بصورة طبيعية.
المستندات والإجراءات المطلوبة
- صورة بطاقة الرقم القومي
- بيانات العداد أو رقمه
- إيصال شحن سابق إن وجد
- استيفاء نموذج طلب بدل فاقد
- سداد الرسوم المقررة وفقًا للإجراءات المعمول بها لدى الشركة
تفعيل وربط الكارت الجديد
يجب ربط الكارت الجديد بالعداد وتفعيله قبل أي استخدام في عمليات الشحن، وفي حال وجود أية مشكلة فنية أو تعذر قراءة الكارت يُفضل الرجوع إلى مركز خدمة العملاء.
ملاحظات مهمة
- لا داعي للقلق بشأن الرصيد المسجّل داخل العداد عند فقدان الكارت؛ الرصيد محفوظ في ذاكرة العداد وليس مع الكارت نفسه.
- يُنصَح بمراجعة بيانات أي عملية شحن لم تكتمل لدى شركة التوزيع المختصة لتحديد موضع الخلل
