قبل تقديم الشكوى.. الكهرباء تكشف أسباب خصم الرصيد من العداد الكارت

يواجه بعض مستخدمي العدادات مسبقة الدفع مواقف يلاحظون خلالها انخفاض الرصيد دون زيادة ملحوظة في الاستهلاك، ما يدفعهم أحياناً للاعتقاد بوجود عطل في العداد أو خطأ في عملية الشحن قبل تقديم شكوى.

أهم الأسباب وراء انخفاض الرصيد في العداد مسبق الدفع

أسباب فنية وإجرائية تؤدي إلى خصم الرصيد

• سداد أقساط أو مديونيات سابقة: يخصم العداد جزءاً من قيمة كل عملية شحن إذا كان المشترك مديناً بمبالغ مستحقة للشركة.
• خصم فرق شرائح الاستهلاك عند تجاوز حد معين من الاستهلاك خلال الشهر: يتم احتساب قيمة الكيلووات وفق التعريفة المعتمدة.
• تطبيق خدمة الطوارئ: عند استخدام رصيد الطوارئ أو السلف الممنوحة من العداد، يتم خصم قيمتها تلقائياً عند أول عملية شحن.
• خصم مقابل خدمة العداد أو الرسوم المقررة وفقاً للوائح المنظمة لتشغيل العدادات مسبقة الدفع.
• ارتفاع معدلات الاستهلاك الفعلية نتيجة تشغيل أجهزة كهربائية ذات أحمال مرتفعة مثل التكييفات والسخانات والأفران الكهربائية، خاصة خلال فصل الصيف.

ملاحظات حول التحقق من الخصم

يشير بعض المشتركون إلى انخفاض الرصيد سريعاً بعد الشحن بسبب تراكم أكثر من بند خصم في عملية شحن واحدة، وهذا يظهر عند مراجعة بيانات العداد أو إيصال الشحن.

خطوات عملية للمشتركين قبل تقديم الشكوى

• إدخال كارت الشحن في العداد والاطلاع على البيانات المسجلة.
• مراجعة فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له المشترك وطلب كشف يوضح تفاصيل عمليات الخصم والاستهلاك.

دور شركات التوزيع في معالجة الشكاوى

• تستقبل شركات توزيع الكهرباء شكاوى المواطنين وتقوم بفحص العداد فنيًا للتأكد من سلامته.
• العدادات مسبقة الدفع تخضع لاختبارات دقيقة قبل تركيبها، وفي الغالب تكون الشكاوى مرتبطة بالاستهلاك أو بالخصومات القانونية وليست بعطل فني.