من المنزل: أهم الطرق لتقديم شكاوى واستفسارات الكهرباء

طرق التواصل مع شركة الكهرباء والاستفسارات حول استهلاك الكهرباء

مع اقتراب أشهر الصيف وارتفاع درجات الحرارة، يلاحظ العديد من المواطنين زيادة في استهلاك الكهرباء نتيجة الاعتماد المتزايد على أجهزة التكييف والمراوح. وهذا يؤدي إلى ارتفاع قيمة الفواتير وتزايد الشكاوى حول دقة القراءات والاستهلاك الفعلي. لذلك، حرصت الشركة القابضة على توفير قنوات متعددة للتواصل السهل والسريع مع المواطنين لمعالجة هذه الموضوعات.

وسائل تقديم الشكاوى والاستفسارات

• الخط الساخن 121: متاح على مدار 24 ساعة لتلقي بلاغات الأعطال والشكاوى المتعلقة بالخدمة أو الاعتراضات على الفواتير.
• رقم 359: للاستفسار عن خدمة حساب الفواتير.
• رقم 146197: لتقديم شكاوى بشأن قراءات العدادات غير الدقيقة.
• رقم 2835989: لاستقبال البلاغات الفنية المتعلقة بالأعطال والصيانة.
• رقم 7021: للاستعلام عن المتأخرات والفواتير غير المسددة.
• رقم 527935: للرد على الاستفسارات العامة حول خدمات الكهرباء.
• رقم 91121: لتلقي الشكاوى عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، كوسيلة تواصل سريعة ومباشرة.

الخدمات الإلكترونية لتعزيز التواصل

• الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء: يوفر معلومات وخدمات إلكترونية متنوعة لتسهيل التعامل مع المواطنين.
• تطبيق الشكاوى والفواتير: يتيح تقديم الاعتراضات ومتابعة حالة الشكاوى المتعلقة بالفواتير.
• تطبيق احسب فاتورتك: يساعد المستخدمين على تقدير قيمة الفاتورة بناءً على الاستهلاك الفعلي لضمان الشفافية.