القاهرة تطلق مبادرة لتطوير خدمات المواطنين.. 6 ورش عمل موزعة على 6 أشهر

تسعى محافظة القاهرة إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتسهيل التعامل معها، عبر منظومة إلكترونية متكاملة وتحسين آليات التعامل مع الشكاوى وتحسين مستوى الأداء التنفيذي.

إطلاق برنامج تنمية منظومة خدمة المواطنين بمحافظة القاهرة

أُعلن عن البرنامج خلال حفل حضره الدكتور إبراهيم صابر، محافظ القاهرة، والدكتور ماجد عثمان، وزير الاتصالات الأسبق، في إطار الجهود المستمرة لتطوير منظومة الخدمات وتحديث آليات معالجة الشكاوى وتحسين التفاعل مع المواطنين.

أبرز المحاور والجهود التي تندرج ضمن المنظومة

• ميكنة الخدمات والاستفسارات المهمة للمواطنين من خلال مركز معلومات شبكات مرافق محافظة القاهرة وباقات خدمات تشمل التربية والتعليم، حجز الجبانات والساحات، الضريبة العقارية، التصالح في مخالفات البناء، إضافة إلى خدمات الوظائف والمناقصات والمزادات، بهدف تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد وتحسين الأداء الحكومي.
• إطلاق منظومة الأكشاك الموحدة على مستوى أحياء العاصمة لتنظيم النشاط وتحسين المظهر الحضاري، مع البدء في المرحلة الثانية من مشروع ترميم وتطوير سور مجرى العيون الأثري، واستكمال جهود إحياء القاهرة التاريخية وتعزيز مكانتها الحضارية والسياحية، بجانب مبادرة تخضير القاهرة ضمن رؤية تحسين البيئة والمظهر العام للعاصمة.
• تحسين تجربة المواطن من خلال أسلوب تعامل يقوم على الاحترام والوضوح والجدية، وضمان الاستجابة السريعة والمتابعة حتى الوصول إلى حل واضح، وتقديم حلول تراعي حدود اختصاص كل جهة، وتحليل المشكلات المتكررة للاستفادة من الشكاوى في اكتشاف مواطن القصور وتحديد أسبابها.
• تعزيز التنسيق بين الجهات لضمان وضوح المسؤوليات وتكامل الجهود، بما يمنع تأخر الرد على الشكاوى أو تداولها دون الوصول إلى حل، وتطوير آليات التواصل والتعاون بين منظومة الشكاوى والجهات المعنية.

برنامج تنمية منظومة خدمة المواطنين: ورش عمل وآليات التنفيذ

يُنفذ البرنامج من خلال 6 ورش عمل تدريبية على مدار ستة أشهر، بواقع ورشة شهريًا، تستهدف تطوير سلوك المشاركين في التعامل مع المواطنين وتحسين جودة وكفاءة معالجة الشكاوى ورفع مستوى الخدمات المقدمة.

• اعتماد منهجية التعليم التشاركي، وتقسيم المشاركين إلى مجموعات عمل، ومناقشة دراسات حالة مستمدة من الشكاوى الواردة، واستعراض النتائج التي تتوصل إليها المجموعات بهدف توحيد المفاهيم والإجراءات المعتمدة في التعامل مع شكاوى المواطنين على مستوى المحافظة.
• تكليف مجموعات العمل بإعداد مشروعات تطويرية تغطي محاور مثل تنمية الموارد البشرية، ومعالجة المشكلات المتكررة في الشكاوى، وتطوير الخدمات المقدمة في المراكز التكنولوجية، وتعزيز التواصل الفعال مع المواطنين.
• الخروج بخطط لإعداد دليل موحد للتعامل مع المواطنين، وقائمة فحص لجودة معالجة الشكاوى، ومؤشرات تقييم الخدمات، إضافة إلى وضع خطة تحسين للخدمات وتقديم مشروعات تطويرية مقترحة يعمل عليها العاملون في منظومة خدمة المواطنين.