سياسة
التظلمات من الحذف من التموين: مساعد الوزير يوضح مدة الفحص ومصير الطلبات
يهدف هذا المحتوى إلى توضيح آليات النظر في تظلمات المواطنين المرتبطة بتصحيح بيانات الدعم التمويني، وتبيان المراحل والإجراءات المتبعة حتى وصول النتيجة للمواطن.
إجراءات فحص التظلمات في وزارة التموين والتجارة الداخلية
مدة الفحص والإجراءات الأولية
- لا تتجاوز مدة فحص التظلم 10 أيام من تاريخ استلامه من مكتب التموين أو مركز الخدمة.
- يتم إبلاغ المواطن بقبوله أو رفضه بمجرد انتهاء الفحص والإجراءات اللازمة.
تسجيل البيانات وتقديم المستندات
- يبدأ التظلم بتسجيل بيانات المواطن في استمارة تحديث البيانات على منصة مصر الرقمية، ثم استيفاء الاستمارة والتوجه بها إلى مكتب التموين أو مركز الخدمة المطورة.
- يجب إرفاق المستندات المؤيدة التي تثبت صحة البيانات المقدمة في الاستمارة.
تجميع التظلمات والإحالة إلى الوزارة
- تتولى مديريات ومكاتب التموين جمع التظلمات المقدمة من المواطنين وإرسالها إلى وزارة التموين والتجارة الداخلية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
اللجنة داخل الوزارة
- صدر الوزير توجيهًا بإنشاء لجنة متخصصة لفحص التظلمات داخل ديوان عام الوزارة، وتتولى استقبال الطلبات ومراجعة المستندات المقدمة من كل مواطن على حدة.
- تتحقق اللجنة من مدى استيفاء الأوراق قبل الانتقال إلى الفحص الإلكتروني ومراجعة البيانات المسجلة على المنظومات.
مطابقة البيانات مع قواعد البيانات
- تقوم الوزارة بفحص بيانات المواطن المسجلة في استمارة تحديث البيانات، ثم تطابقها مع المعلومات المتاحة في قواعد بيانات جهات الاختصاص، وفقًا لمحددات العدالة المعتمدة.
- إذا ثبت من خلال المستندات والبيانات المحدثة استحقاقه للعودة إلى منظومة التموين، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لإعادته إلى المنظومة.
الإخطار بالنتيجة
- يتلقى المواطن رسالة نصية «SMS» في بداية الشهر التالي تفيد بقبول تظلمه وعودته إلى منظومة التموين إذا كان مستحقًا.
- وفي حالة عدم قبول التظلم أو عدم استحقاق المواطن للعودة إلى منظومة الدعم، يتم إبلاغه بالنتيجة أيضًا عبر رسالة نصية.
