سياسة
تنظيم الاتصالات يحدد تعويضات متفاوتة للمتضررين من حريق رمسيس
تعويضات جهاز تنظيم الاتصالات للعملاء المتضررين من انقطاع الخدمات
أكد المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع أول التفاعل المجتمعي بجهاز تنظيم الاتصالات، على قرار الجهاز بتقديم التعويضات للعملاء الذين تضرروا من انقطاع خدمات الاتصالات والإنترنت، وذلك بعد استعادة الخدمة بالكامل لكافة المستخدمين.
تفاصيل التعويضات المُقدمة
- عملاء نظام مسبق الدفع: يحصلون على 50% باقة إنترنت إضافية مجانًا فوق باقتهم الأساسية.
- عملاء الفاتورة الشهرية: يُضاف لهم 30% من قيمة الفاتورة كرصيد إضافي.
تعويضات خاصة لعملاء الإنترنت الأرضي
- عملاء نظام “مسبق الدفع”: زيادة بنسبة 50% في حجم الباقة، مثلاً من 200 جيجابايت إلى 300 جيجابايت.
- عملاء نظام “الفاتورة”: خصم بنسبة 30% على قيمة الفاتورة القادمة، لتخفيف الأضرار الناتجة عن الانقطاع.
استرجاع الخدمات ودعم العملاء
أوضح رئيس القطاع أن الخدمة عادت بالكامل لكافة العملاء، مع استمرار تقديم الدعم الفني عبر مراكز الاتصال أو وسائل التواصل الرقمية أو الرقم الساخن 155، لضمان تلبية جميع احتياجات المستخدمين.
هدف الإجراءات والتزام الدولة
تأتي هذه الجهود في إطار حرص الدولة على حماية حقوق المستهلكين وضمان جودة عالية وشفافية في خدمات الاتصالات والإنترنت، تعكس التزامها بتقديم خدمات موثوقة للمواطنين.
