وزارة الصحة تكشف عن تطوير شامل للخط الساخن “105”.. تعرف على التفاصيل

إطلاق تطوير تجريبي لمنصة الخط الساخن الموحد لخدمات الصحة

في إطار جهود وزارة الصحة لتعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة، تم الإعلان عن إطلاق تطوير تجريبي شامل للخط الساخن الموحد (105)، بهدف إنشاء منصة مركزية لتقديم كافة خدمات الوزارة بشكل موحد وسريع.

مميزات وخدمات الخط الساخن الموحد

• تسهيل التواصل مع المواطنين: يشمل خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، مثل توفير أسرة الحروق، والحضانات، وخدمات بنك الدم ومشتقاته، بالإضافة إلى خدمات مبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية.
• الدعم على مدار الساعة: يعمل الخط مجانًا 24 ساعة يوميًا، طوال أيام الأسبوع، لضمان استجابة فورية لطلبات وشكاوى المواطنين.
• خدمات مشروع إنهاء قوائم الانتظار: يغطي 11 تخصصًا طبيًا تشمل القساطر القلبية، جراحات المخ والأعصاب، زراعة الكبد والكلى، وغيرها، والمتاحة من 9 صباحًا إلى 6 مساءً.
• الخدمات المرتبطة بالمجالس الطبية المتخصصة: تشمل العلاج على نفقة الدولة، الأجهزة السمعية، وكارت الخدمات المتكاملة، وتقدم من السبت إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 4 مساءً.
• مبادرات الصحة العامة: يوفر خدمات “100 مليون صحة” مثل الفحوصات للمقبلين على الزواج، وخدمات اللاجئين والأجانب، و”اسأل الصحة”، إلى جانب خدمات الوقاية والتطعيمات، ومكافحة التدخين، واستفسارات “فاكسيرا” عن اللقاحات.
• دعم الصحة النفسية وخدمات تنمية الأسرة: تشمل علاج الإدمان، وسائل منع الحمل، والصحة الإنجابية، من الأحد إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 5 مساءً.
• إدارة خدمة المواطن: استقبال مكالمات المواطنين، الرد على استفساراتهم، وتوجيههم إلى الجهات المختصة، مع تقديم الدعم على مدار الساعة.
• خدمات تراخيص المنشآت العلاجية الخاصة: يمكن للمواطنين الاستفسار عن المستندات المطلوبة لترخيص المنشآت غير الحكومية، بالإضافة إلى قرارات التكليف ومواعيد التظلمات للعاملين في القطاع الصحي، من 9 صباحًا إلى 9 مساءً يوميًا.

الهدف من توحيد خدمات الخط الساخن

يهدف هذا التحديث إلى تعزيز كفاءة النظام الصحي، وتقليل الارتباك الناتج عن تعدد قنوات التواصل، بما يضمن سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمة المقدمة. كما يعكس التزام الوزارة بتطوير الرعاية الصحية الشاملة وتحقيق رؤية مصر 2030 في تقديم خدمات صحية عالية الجودة للمواطنين.