سياسة
مدبولي يواصل متابعة جهود منظومة الشكاوى الحكومية ويؤكد الاستمرار في رصد شكاوى المواطنين
في إطار المتابعة المستمرة لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتقييم آلياتها في خدمة المواطنين، يسجل شهر ديسمبر 2025 نشاطاً حيوياً يعكس توافر الردود السريعة والاستجابة الفاعلة عبر الجهات المعنية والقطاعات الحكومية المختلفة.
نظرة تفصيلية على أداء الشهر وبياناته المؤشِّرة
- إجمالي الشكاوى والاستغاثات والطلبات والاستفسارات التي استقبلتها المنظومة: 179 ألفاً
- بعد المراجعة والفحص المبدئي: توجيه 134 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص لمعالجتها والرد عليها
- تم حفظ 40 ألف شكوى
- يجرى استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 5 آلاف شكوى وطلب تمهيداً لإجراءات لاحقة
- أُوكلت 61% من الإجمالي إلى 9 وزارات رئيسة، مع توجيه 87% من الشكاوى إلى الوزارات المعنية
- اجتذاب اهتمام المحافظات والجهات المرتبطة إلكترونياً بنسبة 26% من الإجمالي، مع 9 محافظات رئيسة في مقدمة الاستقبال والتعامل
- شهدت الجهات والهيئات انخفاضاً في أسباب العلل وتوفير الاستجابات عبر دورة العمل المؤسسية
وفي ضوء التوجهات الاستراتيجية، رُكّزت الجهود على تحليل أنماط الشكاوى وتحديد مناطق القوة والقصور، بما يساهم في تقليل تكرار الشكاوى وتحسين خدمة المواطن في مختلف القطاعات.
الرعاية الصحية والنشاط الصحي العام
- استقبلت ورصدت المنظومة 12.5 ألف شكوى واستغاثة خلال الشهر
- أبرز الاستجابات: حسم 3238 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، وتوفير أسرّة رعاية للأطفال وكبار السن، وإتاحة أماكن لغسل الكلى، وإجراء جراحات في تخصصات متنوعة
- إزالة أسباب 1939 شكوى حول تواضع مستوى الخدمة، والرد على 1838 طلباً من قوائم الانتظار
- إنهاء إجراءات والرد على 1425 طلباً لتيسير العلاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي، والرد على 1036 شكوى بخصوص نقص أدوية أو ارتفاع أسعارها
الحماية الاجتماعية والبرامج الاجتماعية
- تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8882 شكوى وطلباً وبلاغاً خلال ديسمبر
- أبرز الاستجابات: إصدار وإعادة تفعيل 2878 بطاقة تكافل وكرامة، إنهاء إجراءات 307 بطاقات خدمات متكاملة لذوي الهمم، توجيه 322 مواطناً من المستفيدين للمساعدة العاجلة وتقديم المستندات اللازمة، التدخل لإنقاذ 64 مواطناً بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية الاجتماعية
- إجراءات الدمج الأسري لعدد 27 طفلاً وسيدة بلا مأوى، وتوفير أطراف صناعية وأجهزة مساعدية للمواطنين من ذوي الهمم
المعاشات والتأمين الاجتماعي
- تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3431 شكوى/طلب عبر المنظومة خلال الشهر
- أنهت إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لـ 816 مواطناً، راجعت 985 ملفاً تأمينياً، وربطت وتسجيلت دوريات صرف لـ 619 مواطناً
التعليم وشؤون القطاع التعليمي
- تعاملت المنظومة مع 8277 شكوى وطلباً مرتبطة بالتعليم
- تمت مراجعتها وتصنيفها، وتوجيه 7400 شكوى وطلب للجهات المختصة، مع فحص الجهات المعنية والإجراءات اللازمة
أسواق السلع والتموين وحماية المستهلك
- متابعة شكاوى وبلاغات وطلبات المواطنين المتعلقة بضبط الأسواق وتوافر السلع
- فحصت وزارة التموين 3485 شكوى وطلباً وبلاغاً، وحسمت 1640 شكوى وتظلماً ببطاقات التموين، وحسمت 428 شكوى/بلاغاً متعلقة بنقص توافر السلع أو ارتفاع أسعارها
- جهاز حماية المستهلك تعامل مع 2035 شكوى/بلاغاً، وحسم 1668 شكوى
- الهيئة القومية لسلامة الغذاء تعاملت مع 263 شكوى/بلاغاً، وتم حسم 245 منها
الطوارئ والبلاغات العاجلة
- استقبلت المنظومة نحو 3806 شكاوى وبلاغات واستغاثات طارئة خلال الشهر، وتولت المتابعة مع الجهات المختصة لإزالة الأسباب المحتملة والخطرة
- اتجه التنسيق المشترك بين الوزارات المعنية لتجاوز الأعطال وتوفير الصيانة اللازمة
الأمن والعدالة
- التقت وزارة الداخلية بـ 13.3 ألف شكوى وطلب خلال ديسمبر
- وزارة العدل تعاملت مع 531 شكوى وطلب، وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحسمها والتصدي لأسبابها
الإسكان والمرافق
- تلقت المنظومة 29.1 ألف شكوى/طلب/استفسار متعلقين بقطاعي الإسكان والمرافق
- عُولج 21.1 ألف شكوى وطلب وبلاغ في قطاع الإسكان، وتابعت المحافظات المعنية الإجراءات المطلوبة
- عُمّلت 7,968 شكوى وطلباً وبلاغاً في قطاع المرافق، واتخذت الإجراءات المناسبة للتعامل معها
الكهرباء والطاقة المتجددة
- تلقى venerable وزارة الكهرباء 4,550 شكوى وطلباً خلال الشهر
- استجابات فاعلة لثبات التيار، وحلول لمشكلات العدادات والفواتير
- المحافظات والجهات المعنية تعاملت مع 1,694 شكوى وطلباً، وتم حسم 1,357 شكوى في القطاع
الجهاز الإداري وتطوير الخدمة الحكومية
- استقبلت المنظومة 9,418 شكوى وطلباً تتعلق بالجوانب الإدارية والوضع الوظيفي للعاملين بالجهاز الإداري
- تم توجيه الشكاوى إلى الجهة المختصة وفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق القوانين
الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
- تلقت المنظومة 5,990 شكوى مرتبطة بقطاع الاتصالات وتوجيهها إلى وزارة الاتصالات والجهات التابعة
قطاع البترول والثروة المعدنية والموارد المائية
- البترول والثروة المعدنية: 5,322 شكوى/بلاغ/طلب خلال ديسمبر
- الموارد المائية والري: 990 شكوى/بلاغ/طلب، وتطبيق الإجراءات القانونية اللازمة بالتنسيق مع الأجهزة الأمنية
النقل والقطاع البحري والجوّي
- قطاع النقل: 797 شكوى/طلب/بلاغ تلقاها الوزير والجهات التابعة له، وتوفير الردود والإجراءات اللازمة
الجهة المصرفية والبنكية
- البنك المركزي تلقى 3325 شكوى/طلب، وتوجيه البنوك المختصة لفحصها
- تركزت الجهود على حسم 2075 شكوى/طلب/بلاغ خلال الشهر والرد على المواطنين وفق طبيعة كل شكوى
الأوقاف والشؤون الدينية
- وزارة الأوقاف تعاملت مع 980 شكوى/طلباً خلال ديسمبر ضمن جهود تنظيم العمل داخل المساجد وتعزيز دور الأئمة
البيئة والصحة العامة
- تلقى منظومة الشكاوى الموحدة 8688 شكوى/بلاغاً خلال ديسمبر في الملفات البيئية
- تم حسم غالبية الشكاوى وتقليل أسبابها، ضمن الجهود الحكومية للحفاظ على البيئة والصحة العامة
تؤكد المنظومة في تقاريرها الشهرية استمرارها في تحسين كفاءة وفاعلية آليات التعامل مع شكاوى المواطنين، وتكثيف التعاون مع الوزارات والجهات المعنية لضمان سرعة الاستجابة ودقة المعالجة وتوظيف الإجراءات المناسبة وفق طبيعة كل شكوى أو طلب.
