للمرة الأولى.. تقييم إلكتروني لشركات العمرة بعد انتهاء الرحلات

تم إطلاق منظومة إلكترونية متكاملة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، وهي خطوة رائدة ضمن ضوابط موسم العمرة 1448 هـ.

إطار العمل وآليات القياس

تعتمد المنظومة على ثلاث ركائز رئيسية تضمن جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركات والجهات المعنية:

• تقييم المعتمر للخدمة وفق معايير محددة تساعد في قياس مستوى الرضا وجودة التجربة.
• إعداد تقارير لجان الوزارة تتضمن نتائج التقييم وخلاصة الأداء وتوصيات التحسين.
• دقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة وتحديثها بشكل مستمر لضمان موثوقيتها.

معايير التقييم وأطر العمل

• التزام الشركة بالبرنامج المعتمد وتطبيقه وفق الجداول الزمنية المحددة.
• سرعة الاستجابة للشكاوى والتعامل معها وفق آليات مهنية محددة.
• مستوى أداء المشرفين وفعالية متابعة الحالات الطارئة.
• إجراءات الرقابة والجودة التي تضمن رفع مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين.