سياسة
على الرغم من شحنه ووجود رصيد: أسباب قطع التيار الكهربائي فجأة عن العداد مسبوق الدفع
يواجه بعض المواطنين مواقف طارئة تخص العداد مسبوق الدفع، أبرزها فصل التيار فجأة عن العداد رغم شحن الرصيد. فيما يلي أهم الأسباب التي قد تؤدي إلى عدم قبول كارت الشحن وقطع التيار، وما ينبغي معرفته حول حالات الفصل والطرق المتاحة لتقديم الشكاوى.
أسباب رفض كارت شحن العداد مسبوق الدفع وحالات الفصل عن العداد
أسباب رفض كارت شحن العداد
- كارت شحن العداد مسبوق الدفع عليه شحنة لم تفرغ في العداد.
- مطلوب تحديث وتنشيط كارت شحن عداد الكهرباء مسبوق الدفع.
- كارت شحن العداد مسبوق الدفع تالف.
- كارت شحن العداد مسبوق الدفع، المستخدم لا يخص العداد أو الشركة التابع لها العداد.
حالات فصل الكهرباء عن العداد مسبوق الدفع
- التلاعب أو العبث بغطاء “روزيتة” العداد، في هذه الحالة يتم إعادة التيار عن طريق شركة الكهرباء، ويعرض مالك العداد إلى محضر وغرامة.
- زيادة أحمال العميل عن الحد المسموح له في العداد.
- في حال تجاوزت الأحمال قدرة العداد 80 أمبير، يتم فصل التيار الكهربي لمدة دقائق للتنبيه ثم يعود التيار، ويُلزم العميل تخفيض أحماله لاستمرار التيار.
- وفي حال استمرار الأحمال يتم فصل وعودة التيار ثلاث مرات ثم يفصل ولا يتم عودة التيار إلا من خلال شركة الكهرباء، الأمر الذي يتطلب تغيير العداد (بعداد أقصى قدرة عداد ثلاثي الأوجه).
- عند نفاد الرصيد في غير الأوقات المحددة: يتم فصل التيار في البداية للتنبيه مع اقتراب انتهاء الرصيد بمجرد أن تضع الكارت بالعداد يتم إعادة التيار حتى نفاد الرصيد نهائيًا.
كيفية تقديم شكوى
- يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك 6 منافذ لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهي كالتالي:
- التوجه إلى مقر الجهاز: 1 شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادي السكة، مدينة نصر.
- الموقع الإلكتروني للجهاز: www.egyptera.org.
- البريد: ص.ب. 73-بانوراما أكتوبر– رقم بريد 11811، شارع صلاح سالم.
- الإيميل الخاص بتلقي الشكاوى: complaints@egyptera.org
- الفاكس: 23421471.
- التليفون: 23421475 (داخلي 154).
