سياسة
سكك حديد مصر: تعزيز خدمات شاملة لكبار السن وذوي الهمم
تلتزم الهيئة القومية لسكك حديد مصر بتعزيز جودة الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقاً من مسؤوليتها المجتمعية وبالتنسيق مع توجيهات وزارة النقل، لضمان تجربة سفر أكثر راحة وسلاسة داخل المحطات وعلى متن القطارات.
أبرز الخدمات المخصصة لكبار السن وذوي الهمم
خدمات الحجز والتذاكر
- تخصيص شبابيك حجز وصرف تذاكر في المحطات الرئيسية لتقليل زمن الانتظار أمام منافذ البيع.
- تنفيذ برامج توعوية دوريـة للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم.
الخدمات داخل المحطات
- توفير وسائل مساعدة تشمل عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل ذوي الهمم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات.
- وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى إتمام إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات.
الخدمات على متن القطارات
- تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لتسهيل استخدامها.
- تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم.
الإرشاد والتدريب
- إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم لضمان تقديم خدمة إنسانية متكاملة.
التطوير والتجهيز
- تعد وحدات قطار “تالجو” الفاخرة إضافة نوعية، حيث تتيح الصعود والنزول للكراسي المتحركة.
- تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بمدخل وصول مخصص، وبرامب ومساحات مهيأة، ودورات مياه مهيأة بالكامل لذوي الهمم.
الحقوق والالتزامات
- تتيح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة وفق القانون المعمول به.
الحجز والتذاكر وخطط السفر
- يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ15 يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع.
- تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر ويسهم في تقليل الضغط على شبابيك التذاكر.
