سياسة
دليل كامل عن المركز الصوتي لخدمة عملاء سكك حديد مصر
لتسهيل الاستعلام وشراء التذاكر عبر الهاتف، أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مركز خدمة العملاء الصوتية، في إطار جهود تطوير الخدمات وتحسين تجربة السفر وتبني التحول الرقمي.
مركز خدمة العملاء الصوتية للسكك الحديدية: تمهيد لخدمات متكاملة
الهدف من الإطلاق
- توفير خدمة متكاملة للاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آلياً.
- تسهيل الإجراءات وتقديم مستوى خدمة متميز يواكب التطورات الحديثة.
- دعم استراتيجية الدولة في الحوكمة والتحول الرقمي وتحسين قنوات الحصول على المعلومات والشراء.
خدمات مركز خدمة العملاء
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن قنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- التأكد من التذاكر الصادرة عبر قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف، الوكلاء).
- استقبال الشكاوى وتوجيهها للمختصين لحل المشكلات وتفادي تكرارها مستقبلاً.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، وفق الخطوات التالية:
- اتصال العميل بأرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- يشرح موظف الخدمة جميع المعلومات الخاصة بالحجز.
- في حال قبول العميل، يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
- يرسل النظام تلقائيًا رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS لسداد القيمة عبر قنوات التحصيل الإلكتروني مثل أجهزة الدفع الإلكتروني أو التطبيقات المتاحة، مع العمل على إضافة طرق دفع أخرى مستقبلاً.
- بعد السداد، يرسل النظام رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على الهاتف المحمول.
- عند السفر، يستخدم الراكب التذكرة المحملة على الهاتف للمرور من البوابات الإلكترونية ويعرضها عند الطلب للمفتش.
مواعيد الاتصال وتكلفته
- الخدمة متاحة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- يمكن الاتصال على الرقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من الهاتف الأرضي، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
