سياسة
السكة الحديد تعلن عن خدمات وتسهيلات لكبار السن وذوي الهمم – التفاصيل
تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى توفير تجربة سفر ميسرة وآمنة لكبار السن وذوي الهمم من خلال حزمة من الخدمات والتسهيلات التي تراعي إجراءات الحجز والتنقل داخل المحطات وعلى متن القطارات.
خدمات داعمة لكبار السن وذوي الهمم في سكك حديد مصر
الخدمات المصممة لتسهيل السفر داخل المحطات
- خصصت الهيئة شبابيك حجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية لتقليل فترات الانتطار أمام منافذ البيع.
- تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين بشأن أسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم.
وسائل النقل والدعم داخل المحطة
- عربات كهربائية وكراسٍ متحركة مجانية لنقل كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات من المداخل إلى مكاتب التذاكر والأرصفة.
- مكاتب خدمة عملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم واستكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات.
- تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم، إضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات.
التسهيلات الخاصة بقطارات تالجو
- تجهيزات خاصة بقطارات تالجو الفاخرة تتيح صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بمنحدر للصعود والنزول في كل قطار.
- دورات مياه مهيأة لتلبية احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة.
الخصم وتخفيضات السفر
- تطبيق الخصم بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم للأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم وفق بطاقة الخدمات المتكاملة.
مواعيد الحجز وخيارات الشراء
- حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة والجهات المعنية ووكلاء البيع.
- صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، مما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط وتخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.
