سياسة
السكة الحديد تعلن عن تطوير خدمات كبار السن وذوي الهمم في المحطات والقطارات (إنفوجرافيك)
تؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرارها في تعزيز الخدمات الموجهة لكبار السن وذوي الهمم، بما يعزز راحتهم ويواكب حقوقهم عبر محطات السكك وحديثًا على متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات القيادة في قطاع النقل.
خدمات السكك الحديدية لكبار السن وذوي الهمم في 2026
تفاصيل الخدمات وخطط التنفيذ
- تخصيص عدد من الشبابيك في المحطات الرئيسية لحجز وتذاكر كبار السن وذوي الهمم بهدف تقليل فترات الانتظار وتسهيل الإجراءات.
- توفير عربات كهربائية وكراسٍ متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر والأرصفة، مع وضع مكاتب خدمة عملاء عند مداخل المحطات للدعم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
- إتاحة أربع مقاعد مخصصة بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لتنظيم ذلك.
- تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
- إضافة وحدات قطار تالجو الفاخرة كإطار يعزز الخدمة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمناطق وصول وسقوط الكراسي المتحركة ومرافق مهيأة بشكل كامل.
- منح تخفيض قدره 50% على تذاكر السفر للقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وفق بطاقة الخدمات المتكاملة، في إطار الالتزام بالقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
- سهولة الحجز قبل السفر: يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من منافذ المحطات ومكاتب المدينة، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة.
أطر الدعم والآليات التنفيذية
- التزام الهيئة بتوفير خدمات تتسم بالجودة والسرعة وتخفيف الضغط عن منافذ البيع من خلال قنوات حجز متعددة في المحطات والجهات التعليمية والهيئات.
- توفير إرشادات واضحة وتدابير مساندة لضمان وصول المسافرين من كبار السن وذوي الهمم إلى القطار بسهولة وأمان.
