جودة الخدمات والتنظيم في موسم الحج
شهد موسم الحج هذا العام نجاحًا ملحوظًا بفضل التخطيط الدقيق والتنفيذ الفعّال للخطط الأمنية والتنظيمية والخدمية المتكاملة، ما يعكس مكانة المملكة في تنظيم موسم الحج بكفاءة عالية.
الجهود الرسمية والتوجيهات الملكية
- أكد الملك سلمان بن عبد العزيز أن النجاحات تحققت بفضل التخطيط والتنفيذ المتقن للخطط الأمنية والسلامة والخدمات المقدمة للحجاج.
- وجّه الملك برقية شكر لوزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا بمناسبة عيد الأضحى المبارك ونجاح موسم الحج.
- شدّد ولي العهد الأمير محمد بن سلمان على أن نجاح الموسم يعود للتنفيذ الدقيق لكل الخطط المعتمدة.
رضا الحجاج وتحسين الخدمات الصحية
- حققت نسبة رضا الحجاج عن الخدمات الصحية في المنشآت الصحية نسبة 97.7%، وفقًا لنتائج منصة قياس رضا المرضى “بريسجيني”.
- تقيّم النتائج تجارب الحجاج في الأقسام المختلفة، خاصة التنويم والطوارئ.
ابتكارات وتقنيات لتحسين رحلة الحاج العلاجية
- عمد مستشفى مكة الصحي إلى إعادة تصميم خارطة رحلة الحاج العلاجية بهدف تبسيط الإجراءات وتقليل المحطات غير الضرورية.
- ساهم ذلك في تقليص أوقات الانتظار وتحسين تدفق الخدمة، باستخدام بطاقات تعريفية توضح خطوات الخدمة من الدخول حتى نهاية الرحلة العلاجية.
المتطوعون وخدمات القطاع الصحي
- شاركت أكثر من 5 آلاف متطوع صحي في موسم الحج، مما أسهم في تعزيز جودة الخدمات الصحية المقدمة للحجاج.
- تأتي هذه المبادرة ضمن أهداف برامج “تحول القطاع الصحي” و”خدمة ضيوف الرحمن”، في إطار رؤية السعودية 2030 لزيادة عدد المتطوعين ودعمهم في خدمة ضيوف الرحمن.
