سياسة
الحج 2027: كيف تتأكد من توافق برنامجك مع ما تعاقدت عليه؟
مع بدء إجراءات التقدم لقرعة الحج السياحي لموسم 1448هـ/2027، يسعى الحجاج إلى ضمان أن الخدمات والبرامج التي تم شراؤها ستنفذ كما تم الاتفاق عليها مع شركة السياحة، وتوفير حماية حقوقهم من خلال منظومة الرقابة الجديدة.
ضوابط الحج السياحي 2027 والحقوق الموكلة للحجاج
كيف تتأكد من مطابقة البرنامج للعقد
- اسم شركة السياحة المنظمة للرحلة
- مستوى برنامج الحج المتعاقد عليه
- الخدمات والأسعار الموضحة في العقد
- مواعيد السفر والعودة
- أماكن الإقامة المتفق عليها
- خدمات الانتقالات
- أي خدمات إضافية تم الاتفاق عليها وقيمتها
- الاحتفاظ بعقد الرحلة وإيصال السداد ورفع المستندات المطلوبة عبر منظومة رفيق
دور تطبيق رفيق والمنظومة الرقمية
- إخطار الحجاج بتطبيق رفيق وإنشاء حسابات دخول أثناء التعاقد
- رفع عقد الرحلة وإيصال السداد والمستندات المطلوبة
- إتاحة سجل إلكتروني للخدمات والبيانات المتفق عليها
- المتابعة المستمرة للبرنامج وإثبات الحقوق عند وجود مشكلة
- التعامل مع البلاغات والإشعارات والتواصل مع المشرف والجهات المعنية
آلية التقييم وجودة الخدمات
- منظومة قياس وتقييم جودة الخدمات عبر تطبيق رفيق لأول مرة
- المحاور: 50% تقييم شركة السياحة، 30% تقييم المشرفين، 20% التقييم العام من الحجاج
- معايير التقييم: دقة البيانات، الالتزام بالمواعيد، مطابقة التنفيذ للبرنامج، متابعة سفر وعودة الحجاج، التفاعل مع البلاغات والإشعارات
ماذا يفعل الحاج إذا لم يحصل على الخدمة المتفق عليها
- استخدام قنوات الإبلاغ والمتابعة عبر المنظومة الرقمية مع الاحتفاظ بالمستندات التي تثبت ما تم الاتفاق عليه
- التزام مشرفي شركات السياحة بالتفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة من الوزارة أو الحجاج
- التأكيد على حماية حقوق الحجاج من التسجيل والتعاقد حتى العودة إلى أرض الوطن
نصائح مهمة قبل التعاقد
- مراجعة تفاصيل البرنامج والعقد قبل إتمام التعاقد والتأكد من وضوح الخدمات المتفق عليها وعدم الاكتفاء بالوعود الشفهية
- الاحتفاظ بعقد الرحلة وإيصال السداد ورفع المستندات المطلوبة عبر المنظومة الرقمية
تأتي هذه الإجراءات في إطار توجيهات وزارة السياحة والآثار لإحكام الرقابة على شركات السياحة وضمان تنفيذ البرامج والخدمات المتعاقد عليها، بما يحافظ على حقوق الحجاج منذ التسجيل وحتى العودة إلى الوطن.
