سياسة
للمرة الأولى في الحج السياحي: تقييم الشركات والمشرفين من خلال تطبيق رفيق
تطوير شامل يهدف إلى تعزيز الرقابة الرقمية وخدمة الحجاج من خلال حلول حديثة تتيح متابعة مستمرة لجودة الخدمات المقدمة ضمن حج السياحة.
إطار منظومة قياس وتقييم جودة خدمات حج السياحة ورابطها بتطبيق رفيق
نظام قياس وتقييم الجودة عبر تطبيق رفيق
- سيتم إتاحة المنظومة للحجاج من خلال تطبيق «رفيق»، مما يتيح تقييم مستوى الخدمات المقدمة خلال رحلة الحج ومتابعة أداء الشركات والمشرفين.
- تهدف المنظومة إلى تعزيز الرقابة على مراحل تنفيذ برامج الحج السياحي والتأكد من التزام شركات السياحة بالخدمات المتفق عليها مع الحجاج.
- توزيع الإجمال 100% كما يلي: 50% تقييم شركة السياحة، 30% تقييم مشرفي الشركة، 20% التقييم العام للحجاج لمستوى الخدمات المقدمة.
- تشمل معايير التقييم دقة البيانات، الالتزام بالمواعيد والتوقيتات، مدى مطابقة التنفيذ للبرنامج المتعاقد عليه، متابعة سفر وعودة الحجاج، بالإضافة إلى التفاعل مع البلاغات والإشعارات الموجودة عبر التطبيق.
متابعة أداء المشرفين
- تتضمن عملية التقييم معايير مرتبطة بأداء مشرفي شركات السياحة ومدى قيامهم بمهامهم خلال مراحل الرحلة، بما يساعد على تحديد مستوى الخدمة المقدمة للحجاج.
إجراءات جديدة لحقيبة الحجاج
- تلتزم شركات السياحة بإدراج اسم الحاج ورقم جواز السفر ورقم الرحلة وفندقي مكة المكرمة والمدينة المنورة واسم المشرف ورقم هاتفه على الحقائب.
- يتم توجيه الحجاج باقتناء حقيبة ظهر تتضمن الأغراض الأساسية التي تكفي لمدة 24 ساعة، بهدف الحد من آثار تأخر أو فقد الأمتعة وتسهيل الوصول إليها.
السكن بحد أقصى 4 آلاف متر
- تضمنت الضوابط إتاحة قدر أكبر من المرونة لشركات السياحة في اختيار أماكن إقامة الحجاج بمكة المكرمة، مع تحديد أقصى مسافة مسموح بها للسكن عند 4000 متر من الحرم، إضافة إلى المناطق التي سبق اعتمادها في المواسم الماضية، وإمكانية استحداث مناطق جديدة بعد معاينتها واعتمادها من لجان الوزارة.
