سياسة
كلمة السر «التسجيل».. لماذا ترتفع فاتورة الكهرباء فجأة؟
قد يواجه بعض المواطنين تفاوتاً بين قراءة العداد وقيمة الفاتورة، رغم أن القراءة المسجلة سابقاً قد تكون منخفضة أو صفر. فيما يلي دليل موجز يقدمه جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك لمساعدتك في فهم الأسباب والتعامل مع الموقف.
فهم سبب فروق القراءة والفواتير وكيفية التعامل معها
أسباب تفاوت قراءة العداد والفاتورة
- عدم انتظام تسجيل القراءة الفعلية للعداد من قبل شركة توزيع الكهرباء.
- أعطال فنية في العداد تؤدي إلى قراءة غير دقيقة أو غير مكتملة.
- تراكم الاستهلاك إذا لم تُسجل القراءة خلال فترة معينة ثم جرى تسجيلها دفعة واحدة عند القراءة التالية.
ماذا تفعل إذا كانت قراءة العداد صفر أو غير متوافقة؟
- لا تنتظر صدور الفاتورة التالية في حال وجود اختلاف بين القراءة المسجلة والاستهلاك الفعلي.
- قم بتسجيل القراءة الفعلية من العداد، والتقط صورة لها واحفظها كإثبات لوقت القراءة.
- قارن القراءة الحالية بالقراءة المسجلة في آخر فاتورة للتأكد من وجود فارق مبرر أم لا.
لماذا ترتفع قيمة الفاتورة بشكل مفاجئ؟
- عند عدم تسجيل الاستهلاك الفعلي خلال فترة معينة، ثم تسجيل القراءة لاحقاً قد يظهر الاستهلاك المتراكم دفعة واحدة في القراءة الجديدة.
- قد يشعر المواطن بارتفاع مفاجئ رغم أن جزءاً من الاستهلاك كان قد تَمّ تراكمه خلال فترة لم تُسجَّل فيها القراءة الفعلية للعداد.
- عند الشك في صحة القراءة أو وجود عطل فني، ينبغي مراجعة حالة العداد وفحصه عبر شركة توزيع الكهرباء التابع لها، وليس الاكتفاء بمراجعة قيمة الفاتورة.
اختبار بسيط للتأكد من سلامة العداد
- فصل جميع الأجهزة الكهربائية من المنزل وإغلاق مفاتيح الإضاءة.
- تسجيل قراءة العداد ثم إعادة تسجيلها بعد مرور 15 دقيقة.
- إذا وُجدت فروق غير طبيعية رغم فصل الأجهزة، فهذه علامة يُمكن معها مراجعة شركة توزيع الكهرباء للتحقق من حالة العداد.
5 خطوات تحميك من مفاجآت فواتير الكهرباء
- تصوير قراءة العداد بشكل دوري، ويفضل مرة كل شهر
- تسجيل القراءة الفعلية للعداد مع تدوين تاريخ التقاطها
- مقارنة القراءة الموجودة على العداد مع القراءة المسجلة في فاتورة الكهرباء
- الإبلاغ فوراً عن ثبات القراءة أو ظهور قراءة “صفر” رغم وجود استهلاك فعلي
- الاحتفاظ بصور العداد والفواتير السابقة عند تقديم أي شكوى
ماذا تفعل إذا لم تُحل المشكلة؟
- تقدّم بشكوى أولاً إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة لك.
- إذا لم تُحل المشكلة من جانب الشركة، يمكنك تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
- يشترط الجهاز عند نظر الشكوى أن تكون قد قُدِّمت أولاً إلى شركة الكهرباء ولم يتم حلها، مع تقديم صورة من الشكوى ورد الشركة والمستندات المؤيدة لها.
- يمكن للجهاز قبول شكاوى مثل: “عدم انتظام في قراءة عدّاد استهلاك الطاقة الكهربائية” أو “أعطال فنية في عداد استهلاك الطاقة الكهربائية”، وفق طبيعة المشكلة.
