سياسة
رسميًا.. اعتماد ضوابط عمرة 1448 وتطبيق آلية لمتابعة المعتمرين لأول مرة
أعلنت وزارة السياحة والآثار عن ضوابط جديدة لتنظيم رحلات العمرة لموسم 1448هـ، بهدف إحكام التنظيم وجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، وتعزيز منظومة الرقابة والمتابعة الميدانية والرقمية منذ التعاقد وحتى العودة إلى أرض الوطن.
ضوابط تنظيم رحلات العمرة لموسم 1448هـ
إطار عام ومحور تعزيز الرقابة
- تنظيم رحلات العمرة بمراجعة شاملة لتجارب المواسم السابقة مع تطبيق إجراءات جديدة لأول مرة لزيادة التنظيم والمرونة وضمان حقوق المعتمرين والشركات الجادة.
- تعزيز آليات المتابعة والرقابة عبر اعتماد حلول تكنولوجية حديثة لرفع مستوى الشفافية وسرعة التدخل عند وجود ملاحظات.
إطار الشركات والسند القانوني
- يقتصر تنفيذ الرحلات على الشركات السياحية المرخصة وفق قانون البوابة المصرية للعمرة رقم 72 لسنة 2021.
- تتيح الضوابط توثيق عقود وكالة العمرة وفق المواعيد التي تحددها السلطات السعودية، مع منع توثيق العقود للشركات الخاضعة لجزاءات تتجاوز مدة شهر قبل انتهاء الجزاء.
إطلاق تطبيق رفيق وتوثيق الإجراءات
- أُطلق تطبيق رفيق الإلكتروني للمعتمرين ومشرفي الشركات لأول مرة لتطوير منظومة المتابعة الرقمية.
- يلزم إعتماد التطبيق من الشركات: تحميله من قبل المعتمر ذويهم، إنشاء حساب خاص، رفع عقد الرحلة وإيصال السداد، وإظهار رمز QR عند السفر وتأكيد الوصول والعودة.
- على مشرف الرحلات التفاعل مع البلاغات والإشعارات عبر التطبيق واستخدام تطبيق رفيق الإشراف لتسجيل تحركات المجموعات منذ المغادرة وحتى العودة.
بطاقة تعريفية وبيانات على أمتعة المعتمر
- إصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر تتضمن أرقام المشرفين ولجان الوزارة ورقم الاتصال المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية.
- إدراج بيانات المعتمر ورحلته وفندقه ومكان الإقامة ومشرف الحقائب بما يتوافق مع منظومة ضيوف بلا حقيبة المطبقة في السعودية.
برامج توعوية ودليل للمعتمر
- تنظيم ندوات وبرامج توعوية تعريفية بالإجراءات ومناسك العمرة، مع تسليم دليل المعتمر ورقيًا أو إلكترونيًا.
- الإمكانية بالإقامة في مكة المكرمة بفنادق تبعد حتى 3000 متر عن الحرم مع توفير حافلات نقل عند مسافات تتجاوز 1250 مترًا.
- الإقامة في المدينة المنورة بفنادق تبعد حتى 1400 متر عن المسجد النبوي مع تحديد حد أقصى للإقامة لليلة واحدة كحد أدنى.
حقوق المعتمرين عند تأخير الرحلات
- توفير وجبات مناسبة إذا تجاوز التأخير ست ساعات، وإقامة مناسبة في ظل استمرار التأخير وفق القوانين المنظمة.
منظومة إلكترونية لتتبع الحافلات
- رفع الحد الأدنى لموديل الحافلات إلى 2022 مع اشتراط صلاحيتها الفنية والسياحية.
- تطبيق منظومة إلكترونية متكاملة لتتبع الحافلات خارج الحدود المصرية باستخدام أجهزة تتبع GPS وبطاقات التجوال الدولي لمتابعة الرحلة لحظة بلحظة حتى الوصول إلى السعودية والعودة.
تنظيم مدد الرحلات واعتماد البرامج
- حد أقصى لمدة برنامج العمرة 15 يومًا، مع استثناءات تصل إلى 35 يومًا خلال فترات محددة من السنة.
- لا يعتمد أي برنامج جديد حتى عودة 70% من المعتمرين الموجودين بالمملكة، وبخلال مواسم الذروة لا يجوز وجود أكثر من ثلاث رحلات للشركة داخل السعودية في الوقت نفسه.
ضوابط الإعلانات والإشراف
- لا يجوز الإعلان أو الترويج لبرامج العمرة إلا بعد إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونيًا، ويجب إيضاح جميع تفاصيل البرنامج بما في ذلك السعر ووسيلة السفر ورقم الترخيص.
- يشترط أن يحصل مشرف الرحلة على دورة تدريبية معتمدة، واجتياز مقابلة شخصية، وأن يرتدي زيًا موحدًا يحمل اسم الشركة، ويستخدم تطبيق رفيق الإشراف.
تقييم إلكتروني لجودة الخدمات
- إطلاق منظومة إلكترونية لتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة دورية، بالاعتماد على تقييم المعتمر وتقارير اللجان ودقة البيانات المنشورة.
- تشمل المنظومة قياس الالتزام بالبرنامج، مستوى أداء المشرفين، سرعة الاستجابة للحالات الطارئة، والمتابعة من خلال تطبيق رفيق.
تحذير من السماسرة والكيانات غير المرخصة
- تشدد الوزارة على الالتزام بجميع بنود الضوابط ومنع التعامل مع سماسرة أو كيانات غير مرخصة، مع قصر حجز الرحلات على الشركات المرخصة.
- الإبلاغ عن أي مخالفات عبر قنوات الوزارة المعتمدة أو بوابات الشكاوى الرسمية.
