سياسة
تم افتتاح أكبر مركز لخدمة عملاء الكهرباء ببني سويف لخدمة 200 ألف مشترك
أعلنت شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء عن خطوة هامة تجاه تحسين تجربة المشتركين من خلال افتتاح مركز خدمة عملاء مطور في بني سويف.
افتتاح مركز خدمة عملاء مطور في بني سويف: رؤية وخدمات متقدمة
التفاصيل الرسمية من الافتتاح
- افتتح المهندس رأفت شمعة، رئيس مجلس إدارة الشركة، المركز بحضور أعضاء مجلس الإدارة وعدد من القيادات التنفيذية.
- يخدم المركز نحو 200 ألف مشترك من سكان مركز بني سويف.
- شهد المركز طفرة كبيرة في الأداء، حيث ارتفعت الإيرادات الشهرية من نحو مليوني جنيه إلى أكثر من 10 ملايين جنيه شهرياً.
الخدمات المقدمة
- شحن وتحديث كروت العدادات مسبقة الدفع.
- استقبال طلبات تركيب العدادات الكودية والعدادات القانونية.
- إجراءات تحويل العدادات الكودية إلى عدادات قانونية للاستفادة من نظام الشرائح المتغيرة والمدعمة، بعد استيفاء المستندات المطلوبة.
- فحص شكاوى الفواتير، وسداد المديونيات، وتقسيط المتأخرات.
- تلقي طلبات فحص العدادات والتأكد من سلامتها.
ساعات العمل وأثر المركز
- يعمل المركز طوال أيام الشهر، من الساعة الثامنة صباحاً وحتى العاشرة مساءً، بما في ذلك أيام الجمعة والعطلات الرسمية.
- يستقبل أكثر من 1600 عميل يومياً، بما يعادل نحو 48 ألف عميل شهرياً.
- يهدف المركز إلى توفير الخدمة للمواطنين بشكل سريع وعلى مدار اليوم وتلبية احتياجاتهم.
الرؤية المستقبلية
- تؤكد التوسعات في تطوير مراكز خدمة العملاء اهتمام وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركة القابضة لكهرباء مصر بتقديم خدمات عصرية ومتميزة للمشتركين.
- يتواكب المشروع مع جهود الدولة في تحسين مستوى الخدمات ورفع كفاءة منظومة توزيع الكهرباء.
يؤكد هذا الإنجاز التزام الشركة بتقديم خدمات عالية الجودة وتحديث البنية التحتية لخدمة الجمهور وتسهيل إجراءاتهم بما يواكب التطوّر في قطاع الكهرباء.
