خصم غير مبرر من رصيد العداد؟ الكهرباء توضح إجراءات تقديم التظلم

أشار مصدر مسؤول إلى وجود آليات رسمية تتيح للمشتركين أصحاب العدادات مسبقة الدفع تقديم تظلمات عند وجود خصم رصيد غير مبرر أو ملاحظات استهلاك غير عادية، مع فحص الشكوى والرد عليها في أسرع وقت ممكن.

إجراءات التظلم والمتابعة لعدادات الكهرباء مسبقة الدفع

من يمكنه تقديم التظلم

• المشتركون أصحاب العدادات مسبقة الدفع الذين يلاحظون خصماً غير مبرر من الرصيد أو استهلاكاً غير عادي.

القنوات الرسمية لتقديم التظلم

• التوجه إلى هندسة الكهرباء أو مركز خدمة العملاء التابع للمشترك وتقديم طلب فحص للعداد مع إرفاق بيانات العداد وصور لشاشات القراءة عند الإمكان.
• تقديم التظلم عبر مركز خدمة العملاء أو الخط الساخن للكهرباء حسب القنوات المتاحة لدى جهة التوزيع المعنية.

الإجراءات الفنية لفحص العداد

• فرق فنية متخصصة ستقوم بمراجعة بيانات الاستهلاك وسجل الشحن للتحقق من صحة عمل العداد.
• يتم إجراء الفحص إلكترونياً وفنياً لضمان الدقة.

خطوات التظلم والنتيجة

• تسجيل الشكوى رسمياً عبر القنوات المذكورة ومراجعة بيانات العداد إلكترونياً وفنياً.
• في حال ثبوت وجود خطأ في الخصم أو خلل فني، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وتصحيح الوضع وفق الضوابط المعمول بها.

نقاط مهمة للمشتركين

• قد يفسر البعض الانخفاض السريع في الرصيد كخصم غير صحيح، بينما قد يكون السبب زيادة الأحمال الكهربائية داخل المنزل أو تراكم استهلاك سابق أو تطبيق شرائح مختلفة للاستهلاك.
• أهمية متابعة بيانات العداد بشكل دوري.
• العدادات مسبقة الدفع تخضع لاختبارات فنية دقيقة قبل تركيبها، وتُعامل الشكاوى بجدية لضمان الدقة والشفافية في احتساب الاستهلاك.

التواصل والمتابعة المستمرة

• تستقبل شركات التوزيع الشكاوى على مدار الساعة عبر مراكز الخدمة ومنصات التواصل المختلفة، وتُسرع فحص الشكاوى المتعلقة بالعدادات مسبقة الدفع والرد عليها وفق الإجراءات المنظمة.