51 ألف استشارة: الصحة تعلن تطوير وتوسيع خدمات الخط الساخن للدعم النفسي

استعرضت وزارة الصحة والسكان مسيرة التطوير المستمر للخط الساخن التابع لوحدة الطوارئ والدعم النفسي بالإدارة المركزية للصحة النفسية وعلاج الإدمان، في إطار تعزيز جودة الخدمات النفسية المتخصصة وتيسير وصولها للمواطنين مع الحفاظ على الخصوصية والاستجابة السريعة.

تطوير الخط الساخن للدعم النفسي: تعزيز الوصول والجاهزية المجتمعية

رؤية وتوجه مؤسسي

• التزام الوزارة بتيسير وصول خدمات الصحة النفسية المتخصصة بجودة وكفاءة عالمية مع الحفاظ على الخصوصية والاستجابة السريعة، حتى يشعر كل مصري بأنه ليس وحيداً في أي ظرف أو أزمة.

إحصاءات تعكس الثقة والتفاعل

• متوسط المكالمات الاستشارية النفسية المتخصصة بلغ نحو 50,787 مكالمة.
• إجمالي مكالمات الاستعلامات العامة وخدمة المواطنين بلغ 83,273 مكالمة.
• متوسط مكالمات الطوارئ نحو 5,383 مكالمة.

قوة الفريق وجودة الخدمة

• تدار الغرفة المركزية بواسطة نخبة من الأطباء النفسيين والأخصائيين النفسيين والاجتماعيين، وكوادر التمريض المؤهلة من مستشفيات الصحة النفسية وعلاج الإدمان.
• يدعمها فريق إداري وفني يخضع لبرامج تدريبية وإشرافية دورية لضمان استدامة الخدمة وجودتها العالية.

التطورات والدمج مع خط الاستجابة 105

• منذ انطلاقه عام 2015، شهد الخط قفزات تطويرية حتى أصبح منصة متكاملة تقدم استشارات نفسية متخصصة على مدار الـ24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
• ضم الخط 105 في مارس 2026 ليضمن سرعة الاستجابة وشمولية أكبر في إطار استراتيجية متكاملة لتعزيز الجاهزية النفسية للمجتمع.

دور الخط خلال الأزمات والجائحة

• سهم الخط في دعم المصابين والفرق الطبية والمواطنين خلال جائحة كورونا، ويواصل اليوم تقديم الدعم النفسي الآمن والموثوق لكل من يحتاجه.

دعوة للمواطنين وتطلعات مستقبلية

• دعت وزارة الصحة جميع المواطنين إلى التواصل بثقة مع الخط الساخن، مطمئنة بأن الدعم النفسي حق أصيل ومتوافر دائماً بسرعة واحترافية.