سياسة
224 ألف شكوى وطلبات واستفسارات.. حصاد منظومة الشكاوى الحكومية خلال أغسطس
يقدم هذا التقرير قراءة موجزة حول نتائج أغسطس ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مسلطًا الضوء على الأداء والجهات الأكثر تفاعلًا والقطاعات الأساسية المعنية، بما يسهـم في تحسين الخدمات وتيسير الإجراءات للمواطنين.
حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في أغسطس
نظرة عامة على الأداء خلال أغسطس
- بلغ إجمالي ما تعاملت معه المنظومة نحو 224 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال أغسطس، وأسفرت أعمال المراجعة والفحص عن توجيه نحو 181 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص، بنسبة 81% من إجمالي الموضوعات الواردة.
- تم حفظ نحو 38 ألف شكوى وفقًا للضوابط والإجراءات المنظمة لذلك، فيما تتواصل أعمال استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لتحديد الإجراء المناسب حيالها.
توزيع الشكاوى حسب الجهات والقطاعات
- 9 وزارات استحوذت على نحو 90% من إجمالي ما تم توجيهه إلى الوزارات من شكاوى وطلبات واستفسارات. وتعاونت الوزارات التالية مع بقية الجهات: الداخلية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، الكهرباء والطاقة المتجددة، التربية والتعليم، والتعليم الفني، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية. علاوة على ذلك، حققت عدد من الوزارات معدلات إنجاز استثنائية وتمت الاستجابة الفعالة من بينها: الأوقاف، التضامن الاجتماعي، البترول والثروة المعدنية، الداخلية، الكهرباء والطاقة المتجددة، السياحة والآثار، الخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج، الصناعة، التعليم العالي والبحث العلمي، الصحة والسكان، التموين والتجارة الداخلية، التنمية المحلية والبيئة، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتربية والتعليم والتعليم الفني.
- القاهرة والجيزة والإسكندرية ضمن الأكثر تعاملًا مع الشكاوى: اختُصت المحافظات القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية والبحيرة والغربية والقليوبية والمنوفية بنحو 73% من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى المحافظات، مع تحقيق محافظات أسوان وبورسعيد وسوهاج والسويس وقنا والإسماعيلية والمنيا وأسيوط والقاهرة والأقصر والفيوم ومطروح وجنوب سيناء نسب إنجاز مميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات.
- 17% من الشكاوى موجهة إلى الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة، حيث سجلت الهيئات والجامعات نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى والرد عليها.
أبرز الجهات والهيئات المرتبطة
- الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة التأمين الصحي الشامل، الهيئة العامة للرعاية الصحية، شركة العاصمة الإدارية للتنمية العمرانية، بنك ناصر الاجتماعي، الهيئة الهندسية، جهاز حماية المستهلك، الهيئة الوطنية للإعلام، الجهاز المصري للملكية الفكرية، هيئة الدواء المصرية، مشيخة الأزهر الشريف. كما سجلت جامعات مطروح وسوهاج وأسوان والقاهرة والفيوم وعين شمس ودمنهور معدلات إنجاز مرتفعة في سرعة التعامل مع الشكاوى الموجهة إليها.
التعامل في القطاع المصرفي
- في القطاع المصرفي، واصل البنك المركزي المصري دوره الرقابي والتنسيقي في الإشراف على توجيه الشكاوى والطلبات التي تتلقاها المنظومة إلى البنوك المختصة وفروعها المختلفة، مع إخطار المواطن بنتائج الفحص والإجراءات المتخذة.
القطاعات الحيوية وملفات الاهتمام
- الصحة والتعليم والحماية الاجتماعية في مقدمة الاهتمامات:
- 16.4 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الرعاية الصحية.
- 4076 شكوى واستغاثة طبية عاجلة حُسمت.
- 2825 طلبًا في المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار في مختلف التخصصات الجراحية حُسمت.
- 2917 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية المقدمة في المنشآت الحكومية والخاصة حُسمت ومعالجتها.
- 2237 طلبًا بشأن تيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة إنهاء إجراءاتها والرد عليها.
- تموين وتوافر السلع وضبط الأسواق:
- 6824 شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر.
- حسم 4562 شكوى واستفسارًا بشأن بطاقات التموين.
- حسم 323 شكوى وبلاغًا بشأن مخالفات أوزان وجودة الخبز المدعم.
- رد على 154 شكوى وبلاغًا بشأن عدم الإعلان عن الأسعار أو التلاعب في الأسعار.
- جهاز حماية المستهلك تعامل مع 2463 شكوى وبلاغًا، وتم حسم وإزالة أسباب 1718 منها.
- الهيئة القومية لسلامة الغذاء تعاملت مع 448 شكوى وبلاغًا، وتمكنت من حسم 195 منها.
- الحماية الاجتماعية:
- 13.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال أغسطس.
- إصدار وإعادة تفعيل 4171 بطاقة تكافل وكرامة، وإنهاء إجراءات استخراج 508 بطاقات خدمات متكاملة للمستحقين، وتقديم أوجه دعم لـ 193 مواطنًا من ذوي الهمم.
- أصحاب المعاشات:
- 13.4 ألف شكوى وطلب واستفسار موجهة إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لفحصها والعمل على إزالة أسبابها والرد عليها.
- التعليم:
- 15.1 ألف شكوى وطلب واستفسار في قطاع التعليم.
- فحص الموضوعات المحالة واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعة كل حالة.
- الطوارئ والسلامة العامة:
- 3518 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية.
- اتخذت وزارات الإسكان والكهرباء والطاقة المتجددة والداخلية والتنمية المحلية والبيئة والنقل والبترول والثروة المعدنية إجراءً عاجلًا فور ورود الشكاوى والبلاغات.
- الأمن:
- نحو 17 ألف شكوى وطلب تعاملت معها وزارة الداخلية والجهات التابعة لها، وتم حسم أغلبها في إطار سرعة فحص الموضوعات ودعم حفظ الأمن والاستقرار.
- الإسكان والمرافق:
- 35.9 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال أغسطس.
- الإسكان: نحو 23.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار فحصها والتعامل معها.
- المرافق: نحو 12.5 ألف شكوى بالتنسيق مع الشركات والجهات المعنية.
- الكهرباء والطاقة:
- 12.7 ألف شكوى وطلب خلال أغسطس، توجيه 11.4 ألفًا منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
- تكثيف المتابعة الميدانية لمعالجة الأعطال ودعم استقرار الشبكة.
- 1258 شكوى وطلبًا وجهت إلى المحافظات وأجهزة المدن، وتم حسم والرد على 852 منها.
- الجهاز الإداري والأوضاع الوظيفية:
- 8139 شكوى وطلب واستفسار تناولت موضوعات الأوضاع الوظيفية وشؤون العاملين بالجهاز الإداري.
- توجيه الشكاوى إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والوزارات والمحافظات والهيئات المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
- الاتصالات:
- 9720 شكوى وطلب وبلاغ واستفسار في قطاع الاتصالات، وجهت إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهات التابعة لها.
- كما تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وهيئاتها وشركاتها التابعة مع 4271 شكوى وبلاغًا وطلبًا خلال أغسطس.
- الزراعة والري:
- 3052 شكوى وطلب وبلاغ خلال أغسطس، منها 1725 تخص وزارة الزراعة واستصلاح الأراضي و1327 تخص وزارة الموارد المائية والري.
- حسم والرد على 1555 شكوى وطلبًا وبلاغًا.
- الاستثمار وتنشيط الصناعة:
- 157 شكوى وطلبًا واستفسارًا، تم حسم والرد على 112 منها.
- الجهات المعنية: الصناعة والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة وغيرها، بما يسهم في تحسين بيئة الأعمال وتيسير الإجراءات للمواطنين والمستثمرين.
- النقل:
- 905 شكوى وطلب خلال أغسطس في قطاع النقل، تشمل السكك الحديدية والمترو والنقل البري والنهري.
- الخدمات الدينية:
- 847 شكوى وطلبًا في خدمات الأوقاف وإدارة المساجد، والعمل على تعزيز أداء الأئمة والقائمين عليها.
- البيئة:
- 8529 شكوى وبلاغًا خلال أغسطس، حُسمت غالبيتها بالتنسيق مع وزارات الإسكان والمرافق والتنمية المحلية والبيئة، والمحافظات المعنية، حفظًا للنظافة العامة والبيئة.
