سياسة
18 ألف فرصة عمل.. مدبولي يراجع خطط شركة تيلي بيرفورمانس بالإسكندرية (صور)
تواصل مصر تعزيز قطاع التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات كأحد المحركات الاقتصادية الواعدة، مع التركيز على توافر الكوادر المدربة وتعدد اللغات وانخفاض التكلفة التنافسية، بما يسهم في توسيع صادرات الخدمات وجذب مزيد من الاستثمارات المحلية والخارجية.
دعم الحكومة لقطاع التعهيد وتطوير الكفاءات المصرية
نظرة عامة وأبرز المعطيات
- تأكيد رئيس الوزراء على حرص الدولة على نمو قطاع التعهيد وتوفير فرص عمل للشباب، خاصة في المحافظات، عبر تعزيز التعاون مع الشركات العالمية وتوفير البيئة المحفزة لتوسعاتها.
- «تيلي بيرفورمانس» هي إحدى كبرى الشركات العالمية في مجال خدمات الأعمال، تأسست عام 1978 وتعمل في أكثر من 170 سوقًا وتقدم خدماتها بأكثر من 300 لغة ولهجة، وتوظف نحو 490 ألف موظف عالميًا.
- في مصر، بدأت الشركة عملياتها عام 2006 وتعتبر الآن أكبر جهة توظيف ضمن قطاع خدمات الأعمال بالسوق المحلي، بإجمالي يقارب 26.8 ألف موظف.
- تنتشر مراكز الشركة في مصر عبر 12 مركزًا في محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية وطنطا والسادات، حيث تتركز العوائد من صادرات الخدمات وتصل نحو 90% من إجمالي الإيرادات المحلية، مع تسجيل عوائد بنحو 280 مليون يورو في 2025 ومتوقع وصولها إلى 344 مليون يورو في 2026.
- محافظة الإسكندرية تستضيف أكثر من 4 آلاف موظف عبر 4 مراكز هي: TP Island، سان ستيفانو، لوران، Bellevue، وتقدم خدمات متنوعة تشمل تجربة العملاء والدعم الفني والخدمات المحاسبية والمالية وBack Office القطاعات التقنية والسياحة والضيافة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.
- إضافة إلى ذلك، يضم فرع الشركة في طنطا بمحافظة الغربية نحو 50 مهندسة، بما يعزز فرص العمل المتخصصة للكوادر النسائية في المنطقة وتخفيف الحاجة إلى الانتقال أو السفر.
- تعكس مراكز الإسكندرية الطبيعة متعددة اللغات للصناعة، حيث تُقدَّم الخدمات بلغات تشمل الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية واليابانية والصينية والتركية.
مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات
- في نوفمبر 2025، وقّعت Teleperformance مصر مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا) على هامش قمة التعهيد العالمية، بهدف إضافة نحو 18 ألف وظيفة جديدة خلال أربع سنوات.
- تعكس المذكرة خطط الشركة للتوسع في السوق المصري وتطوير قطاع التعهيد لتعزيز صادرات الخدمات وتوفير فرص عمل إضافية.
حوار ودي مع كوادر مصرية تعمل بالشركة
- عبد الله عطية، 30 عامًا، خريج كلية العلوم من جامعة الإسكندرية، بدأ العمل في مراكز الاتصال وهو في سن مبكرة، ثم تولّى منصب مدير الجودة حاليًا ويقود فريقًا مكونًا من 45 من محللي الجودة ومسؤولي الالتزام، ويشرف على سبع لغات مختلفة، مع عمله ضمن مشروع Booking.com داخل Teleperformance مصر منذ خمس سنوات.
- يؤكد أن مقر الإسكندرية يعد واحدًا من أبرز مواقع العمل في شبكة الشركة وموثوقية عالية لدى العملاء، وهو ما يعزز الالتزام بالجودة وتطوير الأداء.
- جهاد محمود طاهر، مدير خدمات العملاء، خريجة كلية اللغات والترجمة من جامعة فاروس بالإسكندرية (2015)، تجيد الإيطالية والإنجليزية والإسبانية، بدأت مسيرتها في التدريس لمدة عامين ثم انضمت إلى Teleperformance عام 2019 لخدمة العملاء باللغة الإيطالية، ثم حصلت خلال السنوات السبع التالية على خمس ترقيات وتولت حاليًا مسؤولية إدارة نحو ألف موظف يتحدثون الإيطالية والألمانية والفرنسية والعربية والإنجليزية، مع إشرافها على عمليات Booking.com وتأكيد تحقيق أعلى مستويات الخدمة للعملاء.
- شهد رئيس الوزراء حوارًا وديًا مع إحدى الشابات العاملات بالشركة حول مدى الرضا عن بيئة العمل والرواتب، حيث أكدت رضاها عن تجربتها المهنية وفرص التطور والنمو التي توفرها الشركة.
