وزير الكهرباء لمصراوي: تحقيقات فورية لكشف أسباب تعطل المنصة الموحدة للخدمات الإلكترونية

صدر توجيه من الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة بفتح تحقيقات عاجلة للوقوف على أسباب تعطل المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية وتحديد المسؤوليات عن المشكلات التي شهدتها المنصة في الفترة الماضية، بما يعزز حماية حقوق المواطنين وتطوير آليات تقديم الخدمات.

تحقيقات عاجلة لإعادة انتظام المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية

تصريحات الوزير

قال “عصمت” في تصريحات خاصة لـ”مصراوي”: إن التحقيقات تستهدف الوقوف على الأسباب الحقيقية وراء تعطل الخدمات وفحص ملابسات المشكلة وتحديد أوجه القصور التي أدت إلى تأثر أداء المنصة، بما يسمح باتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الخلل وضمان عدم تكراره.

أهمية المنصة الموحدة

تُعد المنصة الموحدة إحدى القنوات الرئيسية لتقديم خدمات الكهرباء إلكترونيًا وتيسير حصول المواطنين على الخدمات دون الحاجة إلى التوجه لمقار شركات التوزيع، في إطار خطة الدولة للتحول الرقمي وتطوير آليات تقديم الخدمات الحكومية.

أثر التعطل

• شكاوى متكررة بشأن تعطل بعض الخدمات الإلكترونية خلال الفترة الماضية، ما أثار تساؤلات حول أسباب المشكلات الفنية ومدى تأثيرها على مصالح المواطنين، خاصة المتعاملين مع خدمات تركيب العدادات وتقديم الطلبات والمتابعة إلكترونيًا.
• تأثير التعطل امتد ليشمل شركات توزيع الكهرباء التي تعتمد على انتظام المنظومة الرقمية لاستقبال الطلبات ومتابعتها واستكمال الإجراءات المرتبطة بها.

مسار إجراءات المعالجة وتقويم الأداء

• تحديد الأسباب الفنية وملابسات الخلل وتوثيقها بدقة.
• وضع آلية لإعادة انتظام الخدمات المتأثرة وتحديد إطار زمني تقريبي لإعادتها للعمل بشكل كامل.
• مراجعة أوجه القصور في المنظومة وإجراءات الدعم الفني والاستجابة والتواصل مع المستخدمين والشركات.

التطلعات المستقبلية

• ضمان استقرار الخدمات الرقمية وتطوير المنصة بما يتوافق مع متطلبات التحول الرقمي وحوكمة تقديم الخدمات الحكومية.