من مكة المكرمة: رئيس بعثة الحج السياحي يكشف كواليس تصعيد 40 ألف حاج إلى عرفات في حوار حصري

تواصل بعثة الحج السياحي المصرية تنفيذ خطتها التشغيلية الشاملة لخدمة أكثر من 40 ألف حاج عبر منظومة رقمية وميدانية متكاملة، بهدف ضمان أعلى مستويات الراحة والرعاية طوال الرحلة إلى الأراضي المقدسة.

نظرة عامة على الاستعدادات وخطط التصعيد لموسم حج 2026

1. الاستعدادات المبكرة وخطة العمل

• بدأت الاستعدادات فور انتهاء الموسم السابق، وتوجيهات وزير السياحة والآثار بالاستفادة من الملاحظات السابقة وتطوير الأداء.
• مراجعة الضوابط المنظمة للموسم وإرسال لجان مبكرة لمعاينة مقار إقامة الحجاج والتأكد من مطابقتها للاشتراطات المصرية والسعودية، ومراجعة العقود بين الشركات ومقدمي الخدمات.
• إعداد خطة تشغيلية شاملة شملت تدريب المشرفين وتطوير أدوات المتابعة الرقمية وتحسين التنسيق مع الشركات السعودية.

2. أبرز ملامح التطوير الرقمي

• اعتماد تحول رقمي واسع، مع إطلاق تطبيق «رفيق» كمرجع مباشر بين الحاج وشركته وبعثة الوزارة لتلقي الشكاوى والاستفسارات والتعامل معها فورياً.
• تعزيز أنظمة التتبع الإلكتروني للحافلات وربطها بغرفة عمليات مركزية تعمل على مدار الساعة.

3. المتابعة الميدانية وتنظيم اللجان

• وجود منظومة ميدانية من 24 لجنة تغطي مواقع الإقامة والمشاعر المقدسة، مع اختصاصات محددة لكل لجنة. غرفة عمليات مركزية تتلقى تقارير لحظية وتتعامل مع الملاحظات مباشرة.

4. التعامل مع الملاحظات والفنادق

• التعامل بحزم مع القصور والملاحظات، وإلزام الشركات بمعالجة الأمر فوراً، وقد يصل الأمر إلى استبدال الفندق عند الضرورة.

5. الاستعدادات لتصعيد الحجاج إلى المشاعر المقدسة

• مراجعة جاهزية مخيمات منى وعرفات من حيث التكييف والإعاشة ودورات المياه ومسارات الحركة.
• وضع خطة تفويج دقيقة بالتنسيق مع الجهات السعودية وشركة الراجحي لضمان انسيابية الحركة وتقليل الزحام، مع التصعيد وفق جداول زمنية محددة وتحت متابعة اللجان الميدانية.

6. البعثة الميدانية وخطط الدعم

• تضم البعثة 24 لجنة ميدانية وتواجد مكثف في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة، مع وجود فرق دعم فني وإداري وغرف عمليات.

7. الرعاية الصحية والإنسانية

• تنسيق كامل مع البعثة الطبية والجهات الصحية السعودية، وتخصيص فرق لمتابعة الحالات المرضية وكبار السن وخطط تدخل سريع للنقل عند الحاجة.
• متابعة خاصة للحالات الإنسانية لضمان أقصى درجات الراحة والرعاية.

8. التعاون مع شركات السياحة ومراجعة المخيمات

• التزام من الغالبية العظمى من الشركات والتنسيق لضمان تنفيذ البرامج والخدمات بالمستوى اللائق.
• مراجعة وتجهيز مخيمات منى وعرفات بشكل ميداني مع فحص التكييف والإعاشة والخدمات اللوجستية ومسارات الحركة، والتعامل مع أي ملاحظات فوراً.

9. ملاحظات واستعدادات المخيمات

• الملاحظات كانت طفيفة ولم تؤثر على الجاهزية العامة، وتم تلافيها بالتنسيق مع الجهات المعنية.
• المخيمات تتمتع بمواقع مميزة وتجهيزات حديثة وخدمات إعاشة وراحة للحجاج وكبار السن.

10. خطة التصعيد إلى عرفات

• خطة التصعيد تعتمد جداول زمنية دقيقة وتفويج منظم ومسارات معتمدة لتجنب التكدس، مع التصعيد المباشر إلى عرفات دون المبيت في منى ليلة التروية.
• التصعيد المباشر أثبت نجاحه في السنوات الأخيرة في تقليل الكثافات وتوفير راحة أكبر للحجاج.

11. دور اللجان الميدانية والرسالة للحجاج

• اللجان الميدانية المكونة من 24 لجنة تشكل العمود الفقري في متابعة التسكين والإعاشة ونقل الخدمات للحجاج.
• رسالة مطمئنة للحجاج: منظومة متكاملة تعمل على مدار 24 ساعة لخدمتهم وتيسير مناسكهم في أجواء آمنة ومنظمة، مع عودة الحجاج سالمين.