سياسة
من الوقود إلى الخصومات: خطة الحكومة لمنع التلاعب بتخفيضات الجمعة البيضاء
هذه النشرة تلقي الضوء على الجهود الرقابية لجهاز حماية المستهلك خلال أكتوبر الماضي، وما حققته من نتائج ملموسة لحماية حقوق المستهلكين وضبط الأسواق. تتناول أبرز المحاور والإجراءات التي اتخذها الجهاز وفروعه في المحافظات، إضافة إلى التطلعات المستقبلية.
جهود الجهاز خلال أكتوبر: ضبط الأسواق وحماية المستهلكين
قرارات المجلس والإحالات القضائية
- أصدر مجلس إدارة الجهاز 188 قرارًا لصالح المستهلكين في مختلف قطاعات الشكاوى، بقيمة مالية تقارب 5 ملايين جنيه.
- تم إحالة (144) شكوى إلى النيابة العامة ضد شركات امتنت عن تنفيذ قرارات مجلس إدارة الجهاز.
الحملات الرقابية والضبط في الأسواق
- نفّذت فرق الجهاز 837 حملة رقابية على 10,078 منشأة تجارية.
- أسفرت الحملات عن ضبط 2,953 قضية متنوعة، وضبط كميات من السلع تبلغ نحو 43 طنًا، إضافةً إلى نحو 80,000 وحدة من المعلبات والمشروبات، و225,000 بيضة مائدة فاسدة بمحافظة الغربية كانت مُعدة للاستخدام في الصناعة.
- ضُبِطت قرابة 11,000 عبوة تبغ ومشتقاتها مجهولة المصدر، بالتنسيق مع الجهات الرقابية المعنية.
جهود محافظة الشرقية
- شنت الحملة الرقابية المكثفة بمحافظة الشرقية استهدافًا لكبرى المخازن بنطاق مركزي ديرب نجم ومشتول السوق لتعبئة زيت الطعام باستخدام أسماء علامات تجارية شهيرة دون تراخيص.
- أسفرت الجهود عن ضبط 8.5 طن زيت طعام مجهول المصدر، وضبط ورشة إنتاج عبوات بلاستيكية وملصقات مزيفة، والتحفظ على المضبوطات وإحالتها إلى النيابة العامة.
تلقي الشكاوى والتعامل معها
- بلغ إجمالي الشكاوى الواردة 18,338 شكوى عبر الإدارات المركزية والفروع الإقليمية.
- تلقت إدارة التلقي والخط الساخن 3,381 شكوى، وخدمة الواتس آب 9,193 شكوى، وتلقى تطبيق حماية المستهلك 1,923 شكوى، وتم قيدها إلكترونيًا وتصنيفها بحسب وسائل الورود.
- بلغ عدد المكالمات الواردة للخط الساخن خلال الشهر 32,350 مكالمة، تتعلق بتسجيل شكوى جديدة أو الاستفسار عن شكوى قائمة.
التوجيهات الحكومية والإجراءات التنفيذية
- أصدر مجلس الإدارة 188 قراراً بالاستبدال والاسترجاع لصالح المستهلكين بقيمة تقارب 5 ملايين جنيه، وفق الإجراءات والقوانين المنظمة.
- تم تنفيذ 144 إحالة إلى النيابة العامة ضد شركات ممتنعة عن تنفيذ قرارات مجلس الإدارة، حمايةً لحقوق المستهلكين وإنفاذ القانون.
- تؤكد المؤشرات متابعة الجهاز لشكاوى المستهلكين بشكل عملي وسريع مع تطوير آليات التلقي والمتابعة إلكترونيًا لضمان الشفافية في التعامل مع جميع الأطراف.
المجلس واجتماعاته وموسم التخفيضات
- ترأس رئيس الجهاز الاجتماع العاشر لمجلس الإدارة، ووجه بتركيز الرقابة على الأسواق وتوافر السلع بأسعار عادلة، وفق توجيهات القيادة السياسية ورئيس الوزراء.
- ناقش الاجتماع تداعيات تطبيق أسعار المواد البترولية وموقف الأسواق ومدى توافر السلع الأساسية والخدمات، مع التأكيد على استقرار الأسعار ومنع أي ممارسات استغلالية.
- استعدادات الجهاز لموسم تخفيضات “الجمعة البيضاء” شملت تكثيف الرصد الميداني والإلكتروني لضمان التزام الشركات ومنصات التجارة الإلكترونية وأطراف المنظومة التجارية بضوابط حماية المستهلك وشفافية نسب التخفيضات والإعلانات.
خاتمة وتطلعات
تؤكد النتائج استمرار الجهاز في تطوير آليات تلقي الشكاوى والمتابعة إلكترونيًا، وتعزيز الثقة في آليات الرقابة وحماية حقوق المستهلكين، بما يضمن عدالة السوق واستقرار الأسعار والتعامل الحازم مع المخالفين.
