متابعة إجراءات استقرار التيار الكهربائي خلال عيد الأضحى
في إطار جهود الشركة الوطنية المختصة بتوفير خدمات الكهرباء وضمان استقرار الشبكة خلال فترات الأعياد، تم رصد وتحليل الشكاوى والإجراءات المتخذة لضمان تقديم خدمة مستقرة وآمنة للمواطنين.
الوضع الحالي والإجراءات المتخذة
- تم استقبال حوالي 800 شكوى من انقطاعات التيار وأعطال طارئة على مستوى الجمهورية، مقارنة بـ 1700 شكوى في نفس الفترة من العام الماضي، مع أغلب الشكاوى من القاهرة الكبرى والجيزة وبعض محافظات الصعيد.
- تم تشكيل غرفة عمليات مركزية لمتابعة استقرار وتوزيع التيار الكهربائي خلال عيد الأضحى، بالتنسيق مع جميع الجهات المعنية للمساهمة في سرعة التعامل مع البلاغات.
- تواصل وزير الكهرباء مع عدد من المشتركين عبر الهاتف للاطمئنان على جودة الخدمة وسرعة الاستجابة، بالإضافة إلى مراقبة عمل مراكز خدمة العملاء ومنظومات الشكاوى والتفتيش الميداني.
الجهود والتدابير المطبقة
- توفير العاملين بكميات مناسبة، مع خطة لتوزيع فرق الدعم والطوارئ على مستوى كل شركة خلال أيام العيد.
- مد ساعات عمل مراكز خدمة العملاء حتى العاشرة مساءً، وتفعيل المنصات الإلكترونية لتقديم الخدمات والرد على الشكاوى بشكل فعال.
- إجراءات لمواجهة التعديات والحد من سرقة الكهرباء خلال فترة الإجازات والأعياد.
المتابعة الفنية واللوجستية
- مراجعة أعمال فرق المرور لمتابعة مراكز الشحن والتحكم الآلي، بالإضافة إلى ورديات إعادة التيار في المحافظات.
- العمل على تلبية طلبات شحن كروت العدادات مسبقة الدفع، وتقديم الدعم الفني للمشتركين بشكل مستمر.
- تأكيد سرعة التعامل مع البلاغات، وصيانة الأعطال، والتأكد من توافر المهمات اللازمة للإصلاح، مع التواصل المباشر مع المشتركين لضمان رضاهم واستقرار الخدمة.
