سياسة
كيفية استعادة رصيد شحن عداد الكهرباء في حالة تلف الكارت أو فقدانه
هذه الخطة تشرح كيفية استرداد رصيد شحن عداد الكهرباء المسبقة الدفع عند فقدان الكارت أو تلفه، بخطوات واضحة وسهلة التنفيذ.
خطوات استرداد رصيد عداد الكهرباء عند فقدان أو تلف الكارت
الإجراءات الأساسية لاسترداد الرصيد
- التوجه إلى هندسة الكهرباء أو مركز خدمة العملاء التابع للمشترك.
- تقديم بطاقة الرقم القومي لصاحب التعاقد أو من ينوب عنه.
- تقديم بيانات العداد أو رقمه إن أمكن.
- سداد الرسوم المقررة لاستخراج الكارت البديل.
- سيقوم موظف الشركة ببرمجة الكارت الجديد وربطه بالعداد.
خطوات استرجاع الرصيد بعد استلام الكارت الجديد
- إدخال الكارت في العداد حتى يتم التعارف بينهما.
- التوجه إلى أحد منافذ شحن العدادات لشحن الكارت.
- عند إعادة إدخاله في العداد، سيظهر الرصيد السابق الذي كان مفقودًا، مضافًا إليه قيمة الشحنة الجديدة، دون فقدان أي مبالغ.
نصائح للحماية والصيانة
- الحفاظ على كارت الشحن بعيدًا عن الحرارة الشديدة والرطوبة.
- عدم ثنيه أو تعريضه للمجالات المغناطيسية لتجنب التلف.
- لضمان استمرار الاستخدام، يفضل اتباع إجراءات الحماية المذكورة أعلاه.
تنصح الشركة القابضة لكهرباء مصر بأن في حالة تلف الكارت وليس فقدانه، يمكن التوجه إلى مركز خدمة العملاء لفحصه، وإذا تعذر الإصلاح يتم استخراج كارت بديل ونقل جميع بيانات العداد إليه.
