في حال عدم إضافة قيمة الشحن، اتبع هذه الخطوات للحصول على رصيد عداد الكهرباء

يهدف جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك إلى حماية حقوق المستهلكين وتسهيل الإجراءات المرتبطة بشحن رصيد عداد الكهرباء المسبوق الدفع. عند حدوث تأخير مؤقت في قراءة البيانات نتيجة تطبيق التوقيت الصيفي وعدم ضبط التوقيت، يُنصح بإخراج كارت الشحن وإعادة إدخاله لإعادة قراءة البيانات بشكل صحيح.

إجراءات حل شكوى عدم وصول قيمة الشحن إلى العداد وخطة المتابعة

الإجراءات المتبعة عند تأخر وصول قيمة الشحن إلى العداد

• يتقدم المواطن المتضرر من عدم وصول قيمة الشحن للعداد بشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
• بعد تلقي الجهاز الشكوى من المواطن والتي تفيد بتضرره من عدم وصول مبلغ الشحن بالعداد بعد شحن كارت العداد.
• يتم مراجعة موضوع الشكوى مع الشركة المشكو في حقها.
• يتم التأكد من شحن كارت العداد بالمبلغ المقدم في الشكوى.
• ثم يتم الوقوف على سبب عدم تلقي العداد للقيمة الشحن المحددة في الشكوى.
• وفي حالة إذا كان السبب تلف كارت الشحن يتم تغييره على الفور.
• يتم إيداع مبلغ الشحن السابق شحنه كدفعة مقدمة بالعداد.
• ويحرص جهاز تنظيم مرفق الكهرباء على الاستجابة السريعة للشكاوى حرصاً وتقديراً لحق المواطن في إرجاع رصيد الشحن السابق شحنه.

منافذ شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء

• يمكن تقديم الشكوى من خلال التوجه إلى مقر الجهاز في 1 شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادي السكة مدينة نصر.
• ويمكن تقديمها أيضاً من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز على العنوان www.egyptera.org.
• من خلال البريد الإلكتروني الخاص بتلقي شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org.
• من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على الرقم 23421796.
• الاتصال على الهاتف رقم 23421475.