سياسة
فاتورة الكهرباء المرتفعة: دليل تقديم الشكوى ومراجعة الاستهلاك
قد يواجه بعض المواطنين ارتفاعًا غير متوقع في قيمة فاتورة الكهرباء، وهو ما يستدعي توضيح آليات تقديم الشكاوى والإجراءات المتبعة لضمان دقة المحاسبة على الاستهلاك.
كيف تقدم شكوى عند ارتفاع فاتورة الكهرباء؟
تتيح شركات توزيع الكهرباء للمشتركين تقديم شكاوى رسمية عند وجود اعتراض على قيمة الفاتورة أو الاشتباه في خطأ بالقراءة أو المحاسبة. وتؤكد الجهة المعنية حفظ حقوق المواطنين ومراجعة الشكاوى وفق إجراءات معتمدة.
الإجراءات الأساسية للمراجعة والتقديم
- مراجعة قراءة العداد المدونة في الفاتورة ومقارنتها بالقراءة الفعلية على العداد للتأكد من عدم وجود خطأ في تسجيل الاستهلاك.
- التوجه إلى مركز خدمة العملاء أو هندسة الكهرباء التابعة لمنطقتك وتقديم طلب رسمي لمراجعة الفاتورة، مع إرفاق صورة من الفاتورة وبطاقة الرقم القومي.
- قيام شركة الكهرباء بمراجعة البيانات المسجلة في النظام ومطابقتها مع القراءة الفعلية، وفي حال الاشتباه في وجود عطل فني يتم فحص العداد عبر الجهات المختصة.
- في حال ثبوت وجود خطأ في القراءة أو المحاسبة، يتم إجراء تسوية مالية وإعادة احتساب الاستهلاك بالقيمة الصحيحة وفق اللوائح المنظمة، مع ترحيل الفروق المالية أو خصمها من الفواتير التالية.
- اتاحة القنوات المتعددة لتلقي الشكاوى، مثل مراكز خدمة العملاء، والمنصة الحكومية الموحدة للشكاوى، إضافة إلى الخط الساخن لشركات توزيع الكهرباء.
- ينصح بمتابعة قراءة العدادات بشكل دوري، سواء التقليدية أو المسبقة الدفع، والتأكد من مطابقة القراءات المسجلة بالفواتير للاستهلاك الفعلي.
خطوات تقديم شكوى فواتير الكهرباء
- مراجعة قراءة العداد ومقارنتها بالفاتورة.
- التوجه إلى مركز خدمة العملاء أو هندسة الكهرباء.
- تقديم صورة الفاتورة وصورة بطاقة الرقم القومي.
- الحصول على رقم الشكوى لمتابعتها.
- انتظار نتيجة الفحص الفني.
- في حال ثبوت الخطأ يتم استرداد الفروق المالية للمشترك.
