سياسة
عقب رصد مخالفات جسيمة.. بعثة الحج السياحي تستبدل فندقًا بالعزيزية
انطلقت متابعة ميدانية مكثفة لبعثة الحج السياحي داخل مناطق سكن الحجاج بمكة المكرمة، حيث تتابع اللجان أوضاع الحجاج على مدار الساعة وتتعامل فوراً مع أي ملاحظات قد تطرأ.
تفاصيل المتابعة الميدانية للبعثة داخل مكة المكرمة
التقييم والإشراف الميداني
- أكدت اللجان أنها تتابع أوضاع الحجاج بشكل مستمر وتتدخل فوراً لحل أي مشكلة تطرأ.
- تختص لجنة العزيزية بالإشراف على مناطق سكن الحجاج بالعزيزية العام والمحبس والظاهر وحي النسيم والروضة والشيشة وعبد الله الخياط.
- يصل أعضاء اللجنة إلى الأراضي المقدسة قبل وصول الحجاج بنحو 10 أيام للمرور على جميع الفنادق ومراجعة جاهزيتها بشكل كامل.
رصد فندق غير جاهز والإجراءات التصحيحية
- تم رصد حالة فندق غير جاهز لاستقبال الحجاج، بالظهور قصور في التكييف والنظافة، إضافة إلى مخالفات تتعلق بتخزين بعض المهمات داخل الأدوار بما يخالف اشتراطات السلامة والدفاع المدني.
- منحت إدارة الفندق مهلة لتلافي الملاحظات، إلا أن الفندق لم يلتزم بالمدة المحددة.
التوجيهات والبدائل السريعة
- تم رفع الأمر إلى سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس بعثة الحج السياحي، التي وجهت فوراً بالبحث عن فندق بديل.
- تم بالفعل نقل الحجاج إلى الفندق الجديد، مع مساهمة الشركة في استرداد حقوقها المالية وتحويل الحجز عبر المسار المعمول.
تطبيق رفيق وتلقي الشكاوى
- أكّد الزيات أن بعثة الحج السياحي تتابع الشكاوى لحظة بلحظة عبر وسائل الاتصال، وعلى رأسها تطبيق رفيق الذي أطلقته وزارة السياحة والآثار.
- قامت لجنة العزيزية بتوفير ملصقات تعريفية داخل الفنادق توضح للحجاج كيفية تحميل التطبيق واستخدامه.
آلية التعامل مع الشكاوى والتدخل الفوري
- يتيح التطبيق للحاج إرسال شكواه مباشرةً لتصل فوراً إلى مشرف شركة السياحة وأعضاء البعثة، مما يضمن التدخل السريع والتعامل الفوري مع أي ملاحظات.
- أوضحت المتابعة أن الأوضاع تسير بصورة منتظمة مع استمرار الجهود الميدانية المكثفة لضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمات طوال فترة وجود الحجاج في الأراضي المقدسة.
