سياسة
رئيس شمال القاهرة للكهرباء يعلن عن رقم خاص لاستقبال شكاوى المواطنين
في إطار تعزيز الشفافية ونزاهة العمل وتحسين الخدمات المقدمة للمشتركين، أعلنت شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء عن تفعيل قناة تواصل مباشرة مع العاملين والمشتركين بجميع فروع الشركة، كجزء من استراتيجية التطوير وتحسين بيئة العمل.
إطلاق قناة تواصل مباشرة مع العاملين والمشتركين
هذا الإجراء يأتي تنفيذًا لتوجيهات المهندس حسن محمد البيلي، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، ويهدف إلى ترسيخ مبادئ الشفافية والنزاهة، وتطوير بيئة العمل، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمشتركين.
هدف المبادرة
- توفير قناة شفافة وسريعة لتلقي الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات من المواطنين والموظفين.
- تعزيز سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمشتركين.
- مكافحة الفساد وتعزيز النزاهة داخل المنظمة.
آلية التواصل والتعامل مع الرسائل
- تم تخصيص رقم واتساب مباشر للتواصل مع رئيس مجلس الإدارة؛ وهو 01200001846.
- تُستقبل الرسائل والاستفسارات بشكل فوري وتُدرس وفق إجراءات محددة مع الالتزام بالسرية.
- لن يُفصح عن هوية المُرسل أثناء معالجة المراسلات، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً على المحتوى.
التزامات الشركة وخطة العمل
- التزام بالسرية الكاملة والخصوصية في جميع المراسلات.
- تعزيز الشفافية والنزاهة في التعامل مع الجمهور والمشتركين.
- دعم جهود تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء وتطوير قنوات التواصل.
