سياسة
خصم 50% على تذاكر قطارات السكة الحديد لهذه الفئات
تلتزم الهيئة القومية لسكك حديد مصر بتعزيز حقوق ذوي الهمم وكبار السن وتقديم خدمات نقل أكثر ملاءمة لهم، داخل المحطات وعلى متن القطارات، بما يحقق تجربة سفر أسهل وأكثر راحة.
خدمات ومبادرات لدعم ذوي الهمم وكبار السن في السكك الحديدية
خدمات داخل المحطات
- تخصيص شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية لتخفيف عناء الانتظار أمام منافذ البيع
- تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب وتلبية احتياجاتهم
تسهيل الانتقال داخل المحطات
- توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات
- وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار
الخدمات على متن القطارات
- رفع جودة الخدمة بتخصيص أربع مقاعد بكل عربة لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة بذلك
التدريب والدليل الإرشادي
- تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم
- إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم
التجهيزات الخاصة في قطار تالجو
- وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل
التزام القانون وتخفيضات
- تطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، وتمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة
آليات الحجز والتذاكر
- حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا عبر منافذ البيع في المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع
- تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر
