سياسة
خدمات السكك الحديدية لكبار السن وذوي الهمم في 2026.. الهيئة تكشف التفاصيل
تعمل الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تعزيز الوصول وتقديم خدمات مميزة لذوي الهمم وكبار السن، انسجاماً مع مسؤوليتها نحو رعاية هذه الفئة وتوفير تجربة سفر أكثر راحة داخل المحطات وعلى متن القطارات.
خدمات السكك الحديدية لذوي الهمم وكبار السن
الخدمات في المحطات
- تخصيص شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية لتخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، مع برامج توعية دورية للعاملين بشأن أسس التعامل مع هذه الفئة.
- توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، إضافة إلى وجود مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات للدعم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
الخدمات على متن القطارات
- رفع جودة الخدمة عبر تخصيص 4 مقاعد بكل عربة للذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة، وتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات.
- وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية، بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برافد ودورات مياه مهيأة بالكامل.
التخفيضات والالتزام القانوني
- تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، تأكيدًا للالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
الحجز والتذاكر
- إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع.
- تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
