تنظيم الاتصالات: أنجزنا 97% من شكاوى المواطنين، ومعظمها يستحق تعويضاً

كتبت- داليا الظنيني:
في إطار متابعة جودة خدمات الاتصالات ورفع مستوى التنافسية في السوق، يواصل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إصدار تقارير ربع سنوية واستطلاعات رأي للمستخدمين لتقييم الأداء وتحديد مجالات التحسين.

جهود رصد جودة الخدمات وتحسينها في قطاع الاتصالات

آليات القياس والتقييم

• أوضح المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الجهاز يصدر تقارير ربع سنوية لقياس جودة خدمات شركات الاتصالات، إلى جانب إجراء استطلاعات رأي المستخدمين بهدف تعزيز التنافسية في السوق.

الشكاوى والإجراءات المتبعة

• بلغ متوسط الشكاوى الشهرية المقدمة من العملاء نحو 21 ألف شكوى، مع الإشارة إلى تراجع العدد بشكل مستمر.
• تم حل حوالي 97% من هذه الشكاوى بعد التواصل المباشر مع شركات المحمول، مع لفت الانتباه إلى أن الكثير منها استحق تعويضات للمستخدمين.
• زمن الاستجابة للشكاوى لا يتجاوز يوماً واحداً، وأن أغلبها يتعلق بالفواتير وخصم الرصيد.

الإعادة والتعويضات للمستخدمين

• كشف الجهاز أنه نجح في إعادة 600 ألف جنيه للمستخدمين خلال شهر واحد فقط، مما يؤكد التزام الشركات المتزايد.