سياسة
بعد رفعه: خطوات استعادة عداد الكهرباء وحماية رصيدك
إجراءات استعادة عداد الكهرباء وخطة حماية الرصيد بعد رفعه نتيجة مخالفة تحتاج إلى متابعة رسمية وتوثيق مستندات لضمان العودة بالخدمة والحفاظ على الرصيد.
إجراءات استعادة عداد الكهرباء وخطة حماية الرصيد
من أين تبدأ العملية
- يتولى الجانب المختص في هندسة الكهرباء التابعة لمحل إقامة المشترك متابعة الحالة، والاطلاع على سبب رفع العداد وتقرير لجنة التفتيش لمعرفة طبيعة المخالفة والإجراءات المطلوبة لتصحيح الوضع.
المستندات المطلوبة
- بطاقة الرقم القومي سارية.
- صورة عقد الملكية أو الإيجار.
- إيصال شحن أو مستند يثبت وضع العداد قبل رفعه.
- المستندات ذات الصلة بتسوية الوضع وفق نوع المخالفة (تصالح/تسوية).
إجراءات استعادة الخدمة
- لا تُعاد الخدمة عبر أشخاص أو فنيين خارج شركة الكهرباء، وتتم بعد انتهاء الإجراءات الرسمية وسداد المستحقات أو ترتيب سداد بالتقسيط وفق حالة كل مشترك.
- في حالات الحاجة لاستمرار التغذية حتى انتهاء التسوية، يتم التعامل وفق الإجراءات المنظَّمة من الشركة، وقد يتم تركيب عدّاد بديل أو عداد كودي حسب موقف الوحدة والإجراءات القانونية.
نصائح واحتياطات
- احرص على الاحتفاظ بآخر إيصال شحن وأي مستند يثبت وجود رصيد عند رفع العداد، فبيانات العداد وعمليات الشحن مسجلة لدى الشركة ويمكن الرجوع إليها.
- لا تحاول فتح العداد أو العبث بالتوصيلات أو إعادة التوصيل بشكل شخصي بعد رفعه؛ أي تدخل غير مصرح به قد يترتب عليه مخالفة جديدة وإجراءات قانونية.
- لا تسمح لأي شخص غير تابع لشركة توزيع الكهرباء بالتعامل مع العداد أو أختامه، ولا تقم بتعديل التوصيلات الكهربائية دون الرجوع للشركة، مع الاحتفاظ بإيصالات الشحن والسداد.
- في حال ظهور إنذار أو مشكلة فنية بمسبق الدفع، تواصل فورًا مع شركة الكهرباء المختصة وتجنب الإصلاح الذاتي.
ملاحظات عامة
- تتحدد إجراءات الاستعادة وفق حالة كل مشترك، مع إمكانية الاستكمال عبر التصالح أو التسوية بعد رفع العداد.
- يجب أن تكون بيانات العداد وموقف الحساب واضحة ومحدّثة لدى الشركة لتسهيل مراجعة الحالة.
