“الكهرباء” تكشف خطوات الإبلاغ عن عطل العدادات والمستندات المطلوبة لاستبدالها
تؤكد وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة العمل على تعزيز سرعة فحص عدادات الكهرباء واتخاذ الإجراءات اللازمة للإصلاح أو الاستبدال، مع السعي لاستمرار الخدمة وعدم انقطاع التيار للمشتركين عند وجود عطل في العداد.
آليات التعامل مع أعطال عدادات الكهرباء وخطة الاستجابة
حدّدت الوزارة آليات التعامل مع الأعطال بما يضمن سرعة فحص العداد واتخاذ الإجراءات اللازمة للإصلاح أو الاستبدال، مع العمل على استمرارية الخدمة وتجنب انقطاع التيار.
كشف مصدر مسؤول بالوزارة عن الإجراءات المنظمة، حيث تشدد شركات توزيع الكهرباء على سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين الخاصة بالعدادات المعطلة، مع استهداف إنهاء أعمال الإصلاح أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من تسجيل البلاغ.
آليات سريعة لحل أزمة أعطال العدادات دون تأثر المشتركين
وأوضح المصدر أن الآليات تتضمن توفير عدادات طوارئ لدى فرق التشغيل والورديات لاستخدامها عند الحاجة عقب فحص العداد وتحديد طبيعة العطل، بما يسهم في سرعة إعادة انتظام الخدمة الكهربائية للمشتركين.
وأكد أن الفرق المختصة تقوم بإجراء فحص فني للعداد لتحديد سبب العطل، وما إذا كان مرتبطًا بعيب فني أو أسباب أخرى، مع تحديد الإجراءات المالية والفنية المطلوبة وفق حالة العداد وشروط التعاقد.
3 طرق للإبلاغ عن العداد المعطل
- الدخول على المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء واختيار الخدمة الخاصة بفحص العداد أو تركيب عداد بدل تالف
- الاتصال بالخط الساخن لوزارة الكهرباء على رقم 121 وتسجيل بلاغ العطل
- الالتقاء بهندسة أو شركة توزيع الكهرباء التابعة للمشترك وتقديم طلب لفحص العداد
وأكدت المنظومة أن منظومة الشكاوى والبلاغات تتيح متابعة الطلبات المقدمة من المواطنين، بما يساعد على رصد معدلات الاستجابة وسرعة التعامل مع الأعطال، خاصة ما يستدعي تدخلًا فنيًا أو استبدال العداد.
كما لفت إلى أنه في حال وجود عيب في العداد يعود إلى التصنيع، يتم التعامل مع الحالة وفق القواعد المنظمة وشروط التعاقد المطبقة على المشترك.
ويفضل أن يكون المشترك مستعدًا بالمستندات والبيانات اللازمة لإنهاء إجراءات فحص أو استبدال العداد، والتي تشمل:
- صورة بطاقة الرقم القومي لصاحب العداد
- آخر إيصال سداد أو مستند يوضح بيانات الاشتراك، بحسب نوع العداد
- رقم الهاتف المحمول المسجل باسم المشترك، لاستخدامه في متابعة الطلب والتواصل بشأن الإجراءات
وتشير الإجراءات إلى وجود آليات للتعامل مع المديونيات والمتأخرات المستحقة على المشتركين وفق القواعد المعمول بها، بما يسمح للراغبين في تسوية مديونياتهم بسداد المستحقات وفق التيسيرات والضوابط التي تحددها شركة التوزيع التابعة لهم.
قراءات وأخبار مرتبطة
- أول تعليق من زاهي حواس بشأن مشروع البالون الثابت بأهرامات الجيزة
- 40 مليون راكب سنويًا.. السيسي يوجه بتحويل مبنى الركاب 4 لنموذج عالمي
- رواتب تصل لـ30 ألف جنيه.. أكثر من 2500 فرصة عمل جديدة بـ 10 محافظات
- وزير الكهرباء أصدر توجيهًا.. مصدر يُزف بشرى للمواطنين بشأن العدادات الكودية
