تطوير منظومة تلقي شكاوى المسافرين والسائحين في مصر
شهدت مصر مؤخرًا جهودًا مشتركة بين وزارة الطيران المدني وجهاز حماية المستهلك لتحسين جودة الخدمات المقدمة في المطارات والمواقع السياحية، بهدف تعزيز حقوق ورضا المسافرين والزائرين من جميع الجنسيات.
جلسة التعاون بين المسؤولين
- استقبل وزير الطيران المدني، رئيس جهاز حماية المستهلك، في مقر الوزارة يوم السبت 15 يونيو 2025.
- ناقش الطرفان سبل التعاون لتطوير منظومة استقبال شكاوى المسافرين.
خطوات التطوير والتحديث
- تبدأ المرحلة الأولى من تطبيق نظام استقبال الشكاوى في مطار القاهرة الدولي، مع تعميم التجربة على باقي المطارات في مصر.
- يهدف هذا المشروع إلى تحسين جودة الخدمات، وإرساء مبادئ الشفافية والعدالة في التعامل مع الشكاوى.
أهمية التعاون وتعزيز الثقة
- أكد الوزير أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يمثل خطوة رئيسية نحو حماية حقوق المسافرين وتعزيز الثقة في الخدمات المقدمة.
- يعكس التنسيق المستمر بين المؤسسات الحكومية تكامل الجهود في تقديم تجربة سفر آمنة ومتنوعة.
حماية حقوق المستهلكين الأجانب
- أوضح رئيس جهاز حماية المستهلك أن الجهاز يحرص على حماية حقوق جميع المستهلكين المقيمين على الأراضي المصرية، بما يشمل السائحين الأجانب.
- يتم تفعيل خدمة استقبال الشكاوى بلغات متعددة، بما يسهل التواصل مع جميع الزائرين.
- تُدرس حالياً إمكانية إصدار تطبيق إلكتروني لتسهيل تقديم الشكاوى والبلاغات بشكل سريع وفعال.
نشر ثقافة حماية المستهلك داخل المطارات
- يخطط الجانبان لتوفير مواد توعوية وإرشادية تعرف المسافرين بحقوقهم وطرق التواصل مع الجهات المختصة.
- يهدف ذلك إلى تعزيز شعور الثقة والأمان لدى جميع زوار مصر خلال فترة تواجدهم.
