سياسة
السكك الحديدية تُطلق خدمات مميزة لكبار السن وذوي الهمم.. تعرف التفاصيل
تسلط الهيئة القومية لسكك حديد مصر الضوء على مبادراتها لتحسين تجربة السفر لكبار السن وذوي الهمم وتطبيق حقوقهم بما يتماشى مع توجيهات وزارة النقل.
خدمات وتسهيلات مخصصة لكبار السن وذوي الهمم
الشبابيك والتسهيلات في محطات الوصول
- خصّصت الهيئة شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يقلل وقت الانتظار ويسهل الإجراءات على الركاب من كبار السن وذوي الهمم.
- مكاتب خدمة عملاء في المداخل لتقديم الدعم خلال إجراءات الحجز وصولاً إلى القطار.
التوعية والتدريب
- تنفذ الهيئة برامج توعية دورية للعاملين لتعزيز مهارات التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتهم.
التجهيزات وتسهيل الحركة داخل المحطة
- توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانًا من مداخل المحطات إلى مكاتب التذاكر والأرصفة.
المقاعد والإرشاد والتواصل
- تخصيص 4 مقاعد في كل عربة للركاب من ذوي الهمم مع إرشادات واضحة.
- تدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل معهم.
قطار تالجو وخدمات الوصول
- وحدات قطار “تالجو” الفاخرة مجهزة بمواصفات تسهيل صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 برامب ودورات مياه مجهزة بالكامل.
حقوق وتخفيضات
- التزام بتطبيق قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة رقم 10 لسنة 2018، يمنح تخفيض 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
الحجز والتذاكر مقدماً
- يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ15 يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة والجامعات والهيئات.
- تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة لتوفير مرونة أكبر وتقليل الضغط على شبابيك التذاكر.
اقرأ أيضا:
