سياسة
البحيرة للكهرباء: الانتهاء من تطوير 19 مركزاً لخدمة العملاء والتوسع مستمر
أعلن مصدر مسؤول بشركة البحيرة لتوزيع الكهرباء عن الانتهاء من أعمال تطوير ورفع كفاءة 19 مركز خدمة عملاء بمختلف قطاعات الشركة، ضمن خطة متكاملة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين ورفع مستوى رضا المشتركين.
تطوير مراكز خدمة العملاء بشركة البحيرة لتوزيع الكهرباء
تفاصيل التطوير
- تحديث البنية التحتية للمراكز وتطوير بيئة تقديم الخدمة
- تحسين آليات التعامل مع الجمهور وتسهيل الإجراءات
- دعم المراكز بتقنيات حديثة لتسريع إنجاز الطلبات وتقليل فترات الانتظار
الأهداف والمرتكزات
- تنفيذ توجيهات وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة في إطار استراتيجية القطاع
- رفع كفاءة الأداء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين
التوسع المستقبلي وخطة 2026
- التوسع في تطوير وإنشاء مراكز خدمة عملاء جديدة خلال عام 2026
- توسيع الخدمات الرقمية وتفعيل حلول أكثر مرونة للتعامل مع المشتركين
- تماشياً مع التوجه العام نحو التحول الرقمي
المتابعة والجودة
- المتابعة الدورية لمستوى الأداء داخل مراكز خدمة العملاء
- معالجة أية معوقات لضمان تقديم خدمة لائقة وتحقيق رضا المشتركين
