سياسة
مسؤول بوزارة السياحة: تطبيق “رفيق” سيكون الأداة الأساسية لتنظيم العمرة | حوار
يُعد تطبيق رفِيق جزءًا من جهود تطوير منظومة الخدمات الدينية الرقمية، المتمثلة في ربط الحاج والمعتمر بالشركات المنظمة وبعثة الوزارة، بهدف تعزيز سرعة التواصل ورفع جودة الخدمات المقدمة.
تطبيق رفِيق: ربط مباشر وجودة خدمات للحجاج والمعتمرين
الفكرة والهدف
- تطبيق إلكتروني متكامل يربط الحاج أو المعتمر بالشركة السياحية وبعثة وزارة السياحة والآثار، بما يسمح بمتابعة الرحلة بشكل لحظي.
- يتيح حصول الوزارة على تقييم مباشر من الحاج أو المعتمر لتحسين الخدمات وتطوير أداء الشركات السياحية والمشرفين.
كيف يستفيد الحاج أو المعتمر
- يمكنه الاطلاع على تفاصيل رحلته بشكل رقمي واضح، بما في ذلك البرنامج والإقامة والأسعار واسم المشرف المرافق.
- يتيح تقييم الرحلة وتسجيل ملاحظات أو شكوى بشكل مباشر بعد انتهاء الرحلة.
إدارة الشكاوى عبر التطبيق
- يعتمد التطبيق منظومة تصعيد إلكترونية دقيقة تصل إلى المشرف المسؤول لإيجاد حل للمشكلة.
- إذا لم يتم حل الشكوى بشكل مرضٍ، يتم تصعيدها إلى اللجنة الإشرافية مع منح المشرف مهلة للرد، وفي حال عدم الاستجابة تتدخل الجهة المسؤولة مباشرة مع الحاج.
سرعة التعامل مع الشكاوى حسب النوع
- ينطلق كل نوع من الشكاوى ضمن إطار زمني محدد وفق طبيعته، مع وجود تدخل فوري في الحالات المرتبطة بالإقامة أو النقل أو الخدمات الأساسية.
- تتحرك اللجنة الإشرافية فورًا إلى موقع الحاج للتعامل مع الموقف عند الضرورة.
استفادة الوزارة من البيانات
- يساهم التطبيق في بناء قاعدة بيانات متكاملة لتقييم الأداء وتطوير الخدمات.
- توفر التقييمات مؤشرات دقيقة حول مستوى تنفيذ البرامج ونقاط القوة والقصور لاتخاذ قرارات تطويرية مبنية على البيانات.
هل يقتصر التطبيق على الحج؟
- لن يقتصر التطبيق على موسم الحج، بل سيكون جزءًا أساسيًا من منظومة العمرة في المستقبل.
- يتيح المعتمر الاطلاع على الباركود الخاص به كجزء من الإجراءات التنظيمية للسفر لضمان مزيد من التنظيم والرقابة.
رؤية مستقبلية لتطبيق رفِيق
- يمثل التطبيق نقلة نوعية في تطبيق التكنولوجيا الحديثة داخل قطاع الحج والعمرة.
- اعتماده على التقييم المباشر يعزز سرعة التواصل وكفاءة المتابعة والرقابة خلال المواسم القادمة.
