سياسة
وزير الري: إتمام 96.62% من الشكاوى في المنظومة الموحدة خلال 5 سنوات
تؤكد وزارة الموارد المائية والري حرصها المستمر على تحسين آليات استقبال الشكاوى وتوفير حلول سريعة وفعالة، وتطوير المنظومة المائية بما ينعكس إيجاباً على رضا المنتفعين وتخفيف أعداد الشكاوى.
المنظومة المائية وآليات المتابعة الشاملة
تلقى الدكتور هانى سويـلـم، وزير الموارد المائية والري، تقريراً من المهندسة إيمان عبد العزيز رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري لاستعراض موقف منظومة الشكاوى بالوزارة.
وأكد أن الأجهزة المعنية تتعامل مع شكاوى المواطنين ضمن منظومة دقيقة تتضمن متابعة على مستوى الوزارة، إضافة إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
آليات المتابعة والتعامل مع الشكاوى
- التعامل الفوري والفعال مع الشكاوى وفق القوانين والاشتراطات المنظمة في إطار منظومة متابعة موحدة بالوزارة وبالمنظومة الحكومية الموحدة.
- دعـم مستمر للمنظومة وتأكيد التواصل المستمر مع المواطنين.
أداء المنظومة وإحصاءات
- أوضح مؤشر إنجاز الشكاوى أن الوزارة بحثت ودُرست خلال ديسمبر 2025 ما يقرب من 1177 شكوى وطلب وإستغاثة.
- بلغت نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 حتى نهاية ديسمبر 2025 نحو 96.62٪.
نماذج تطبيقية وإجراءات سريعة بمحافظات مختلفة
- الجيزة: توجيه أجهزة الري المختصة بسرعة اتخاذ اللازم حيال شكوى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بخصوص تطهير ترعة فرع 5 خورمان المارة بقرية منيل السلطان، وتمت المعاينة وإجراء التطهير وحسم الشكوى في حينه.
- سوهاج: سرعة اتخاذ اللازم حيال شكوى الأهالى من وجود مخلفات بترعة حامد المارة بقرية الصوامعة شرق، حيث تمت المعاينة وتطهير الترعة وحسم الشكوى.
- الفيوم: حسم شكوى تضرر الأهالى بقرية جبلة من مصرف المصاطب، حيث قامت الإدارة العامة للصرف شرق الفيوم بتطهير المصرف وإزالة نواتج التطهير فور الانتهاء.
